Come Barò Cosmetics usa WhatsApp per creare relazioni più forti con i clienti

Barò Cosmetics aveva bisogno di un metodo migliore per rafforzare le relazioni con i clienti. Nei primi anni di attività, l'azienda ha creato un'impressionante community e una serie di iscritti alla newsletter. Tuttavia, era sempre più difficile raggiungere, coinvolgere e riattivare questi clienti attraverso i canali tradizionali.

Barò Cosmetics è un brand di cosmetici digital-first con sede nelle Langhe, il cuore della regione italiana del vino Barolo riconosciuto dall'UNESCO. L'azienda ha notato che l'uva locale contiene una fonte impareggiabile di polifenoli unici e di altissima qualità - antiossidanti di grande valore - che potrebbero essere utilizzati come additivi per i prodotti di bellezza. Grazie ai rigorosi standard di qualità dei vigneti locali, questi polifenoli erano biologici e privi di siliconi e parabeni.

Charles e Barò Cosmetics hanno sviluppato insieme una strategia per sfruttare la potenza della messaggistica diretta di WhatsApp. Come obiettivi a breve termine, hanno deciso di migliorare le prestazioni delle campagne e di implementare servizi automatizzati per i clienti, come le notifiche di monitoraggio degli ordini.

• Miglioramento del coinvolgimento nella campagna
• Miglioramento delle vendite dirette tramite e-mail e newsletter WhatsApp
• Automizzazione di alcuni aspetti importanti dei processi dei clienti, come il tracciamento degli ordini

Charles e Barò Cosmetics hanno lanciato una campagna lampo in soli 8 giorni. Mentre gli agenti del servizio clienti di Barò hanno ricevuto una formazione sui nuovi processi, Charles ha implementato dei chat-in sul sito web di Barò che hanno iniziato a raccogliere opt-in a tassi elevati. I tassi di apertura delle newsletter WhatsApp hanno superato il 90%.