Wie Barò Cosmetics Whatsapp für engere Kundenbindung nutzt

Barò beweist den Wert von WhatsApp-Marketing, um die Kundenansprache zu verbessern, den Kundenservice zu erleichtern, und direkte Verkäufe via produktbezogenen Unterhaltungen abzuschließen.

Herausforderung

Barò Cosmetics brauchte einen besseren Weg, um engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. In den ersten Jahren hatte das Unternehmen eine beeindruckende Community und einen Newsletter-Abonnentenstamm aufgebaut. Es wurde jedoch immer schwieriger, diese Kunden über ihre traditionellen Kanäle zu erreichen, zu binden und zu reaktivieren.

Barò Cosmetics ist eine führende Digital-First-Kosmetikmarke mit Sitz in Langhe, dem von der UNESCO anerkannten Herzen der italienischen Weinregion Barolo. Sie erkannten, dass die lokalen Trauben eine einzigartige Quelle für äußerst hochwertige Polyphenole - wertvolle Antioxidantien - sind, die als Zusatzstoffe für Schönheitsprodukte verwendet werden könnten. Aufgrund der strengen Qualitätsstandards der örtlichen Weinberge waren diese Polyphenole biologisch sowie silikon- und parabenfrei.

Ziele

charles und Barò Cosmetics entwickelten gemeinsam eine Strategie, um die Power von WhatsApp-Kommunikation zu nutzen. Als kurzfristige Ziele entschieden sie sich für eine verbesserte Kampagnenleistung und die Implementierung von automatisierten Diensten für Kunden, wie z. B. Benachrichtigungen zur Auftragsverfolgung.

Verbesserung der Kampagnenleistung
Verbesserung der Direktverkäufe über E-Mails und WhatsApp-Newsletter
Automatisierung wichtiger Kundenprozesse wie der Auftragsverfolgung

Ergebnisse

charles und Barò Cosmetics starteten eine blitzschnelle Kampagne in nur 8 Tagen. Während die Kundendienstmitarbeiter von Barò in den neuen Prozessen geschult wurden, implementierte charles Chat-Ins auf der gesamten Website von Barò, die eine hohe Anzahl von Opt-Ins generierten. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Newslettern liegt bei über 90 %.

Wie sie es geschafft haben:

Chat-ins

Der erste Schritt bestand darin, die Barrieren zwischen den Kunden und dem Chat abzubauen. Das erreichten sie durch die Platzierung von Chat-Ins an verschiedenen Stellen der Barò Cosmetics-Website: Willkommens-Pop-up, Dankeseite und schwebende Sprechblasen, um nur einige zu nennen. Diese generierten sofort die ersten Kunden-Opt-Ins.

Opt-Ins und Tags

Bei jeder Art von Chat führt ein einziger Klick die mobilen Nutzer in den Chat und ermöglicht es ihnen, sich direkt für den Newsletter anzumelden. Die Automatisierung des Opt-in-Flows minimiert den Bedarf an manuellen Eingaben durch Mitarbeiter.

Die Nachrichten werden sehr persönlich verfasst, um eine enge Beziehung zum Kunden aufzubauen und dem Mitarbeiter die Möglichkeit zu geben, zum richtigen Zeitpunkt einzugreifen. Barò hat sein Publikum durch den umfassenden Einsatz von Tags segmentiert, um seine Angebote weiter zu personalisieren.

Interaktive Kampagnen für Re-Engagement and Community-Aufbau

Interaktive Kampagnen mit Links, Buttons und multimedialen Inhalten, die mit dem Flow Builder von charles entwickelt wurden, sind für Barò Cosmetics der richtige Weg. In der von charles entwickelten interaktiven Kampagne interagieren die Kunden begeistert mit der Marke, indem sie Fragen zu ihren Vorlieben beantworten.

Diese Antworten werden automatisch in Tags für die Segmentierung übersetzt. Am Ende des Quiz erhalten sie als Belohnung ein Sonderangebot oder einen Rabatt.

Roadmap

Skalierung der WhatsApp-Opt-in-Sammlung und Erreichen des Meilensteins von 1 Million Opt-ins

Expansion in neue Länder (Spanien, Tschechien)

Synchronisierung ihrer Shop-Daten, um das Publikum detaillierter zu segmentieren

Die Zusammenarbeit zwischen Barò Cosmetics und charles hat den Wert von WhatsApp-Newslettern in allen von ihnen untersuchten Anwendungsfällen (Kundenservice, Vertrieb und Marketing) bewiesen. Nach diesen ersten Erfolgen plant Barò Cosmetics, charles als strategischen Partner beizubehalten, wenn das Unternehmen expandiert und Marktanteile in anderen europäischen Ländern wie Spanien und Tschechien gewinnt.