COME WHATSAPP TIENE I BRAND AL CENTRO DELLA SCENA

Venezianico è un piccolo brand di orologi che riesce a competere con aziende molto più affermate, come Tissot e Balenciaga. 

Come ci riesce? Grazie alla sua attenzione non solo alla qualità, ma anche alla community. 

"La maggior parte dei brand del nostro settore è ancora molto vecchia scuola quando si parla di marketing", racconta Roberto Nespolo, responsabile delle vendite.

"Spendono centinaia di migliaia di dollari in campagne online, ma per loro è ancora difficile fidelizzare i clienti. Quando si acquista da uno di questi marchi, bisogna trattare con un rivenditore ufficiale e non si parla mai con il proprietario del negozio, al massimo con il commesso. Poi, se qualcosa si rompe,  l'orologio va spedito al centro di assistenza in Svizzera e passano settimane prima di riaverlo indietro. 

"I clienti che spendono questa cifra non apprezzano la distanza che c'è fra loro e il brand, ma questo è il modo in cui lavora la maggior parte dei marchi di orologi".

Via il vecchio, dentro il nuovo

Venezianico ha colto l'opportunità di distinguersi con un approccio più moderno e di avvicinarsi ancora di più ai suoi clienti. Mailchimp era la sua unica piattaforma per la lead generation. Ora ha voluto sperimentare provando a raggiungere i clienti su WhatsApp. 

Come spiega Roberto: "Utilizzavamo già WhatsApp Business, ma si trattava fondamentalmente di una chat, utilizzata con i visitatori del sito web e nelle campagne di email marketing. Ovviamente è una funzione molto utile, ma volevamo poter fare di più per fidelizzare i nostri fan".

Inoltre, l'azienda voleva scalare WhatsApp Business più di quanto sia possibile con la versione di base, inviando campagne a migliaia di persone e ottenendo dati preziosi per un approccio più analitico.

L'obiettivo era quello di lanciare charles per il mercato italiano per dimostrarne il valore, con questi risultati in mente:

    > Avere un'alternativa sostenibile a Mailchimp
    > Raggiungere una % più alta del suo attuale audience
    > Aumentare il fatturato grazie all'aumento del tasso di ritorno dei clienti, del tasso di conversione e del valore medio dell'ordine (AOV)

"Abbiamo deciso di iniziare con l'Italia perché gli utenti di WhatsApp sono tantissimi", dice Roberto, "99 persone su 100 hanno WhatsApp. Anche mia nonna ce l'ha. Inoltre, naturalmente, l'Italia è il nostro mercato più importante".

Far fruttare ciò che si ha già in casa

"I nostri concorrenti cercano di raggiungere nuovi clienti utilizzando i canali tradizionali - afferma Roberto - si limitano a lanciare un nuovo design di orologio perché vogliono raggiungere un nuovo pubblico, un nuovo tipo di cliente."


"Ma non sempre riescono a raggiungere la fan base che hanno già. Questo è esattamente ciò che volevamo fare con Charles.


"Siamo consapevoli del fatto che il 25-30% dei nostri clienti ordinerà un nuovo orologio nei prossimi 6-7 mesi. E anche se non lo fanno, non è un problema: la cosa più importante è che rimangano in contatto con il brand, un obiettivo che WhatsApp rende davvero accessibile.


"Magari non ordineranno altri orologi, ma mantenere un contatto continuo ci farà restare lì dove vogliamo essere: al centro dell'attenzione".

Venezianico si è iscritta alla piattaforma WhatsApp Business di charles, basata sul web, con i seguenti prodotti: Campaigns per le vendite, Commerce per il marketing, Conversations per gestire le chat e Chat-ins per far entrare gli utenti su WhatsApp dal sito. 

Ora, nella pagina di ringraziamento dopo un acquisto, è presente un invito a unirsi alla sua community su WhatsApp (senza popup o bolle di chat). Inizialmente, l'azienda ha adottato un basso profilo perché aveva già una base di clienti forte e fedele su WhatsApp. Sapeva anche che, una volta concluso il primo acquisto, c'era una forte probabilità che i clienti acquistassero di nuovo. charles è stata in grado di importare tutti questi numeri nel proprio strumento e di aggiungere tutti i nuovi abbonati, combinandoli in un unico database.


Durante la prima call di avvio, Venezianico ha condiviso informazioni sull'azienda, sui suoi clienti e sulle sue aspettative nei confronti di charles. 


L'integrazione di WhatsApp è avvenuta senza intoppi e il team ha imparato rapidamente a usare lo strumento durante la formazione sul prodotto. Il go-live è avvenuto nel giugno 2022.

Venezianico ha subito dimostrato il valore di WhatsApp come canale di comunicazione. I tassi di apertura e di conversione sono saliti alle stelle, con un tasso di apertura medio del 90% dal momento del lancio.