Concrete Jungle WhatsApp caso di studio

COMPAGNIA

Concrete Jungle produce a mano pezzi di gioielleria innovativi utilizzando una forma speciale di calcestruzzo leggero, combinando durata, modernità e stile.

SITO WEB

concrete-jungle.de

INDUSTRIA

Gioielleria (in cemento!)

G2 REVIEW

Features used

Conversations

Gestisci le chat di WhatsApp in tutto il tuo team

Journeys

Automatizza le conversazioni nel modo più semplice.

Campaigns

Senti il potere del marketing su WhatsApp

Commerce

Vendi su WhatsApp con l'integrazione del negozio online

Chat-ins

Porta più clienti su WhatsApp

Integrazioni

Features used

Conversations

Journeys

Campaigns

Commerce

Chat-ins

Integrazioni

FEATURES UTILIZZATE

Un caso di successo nell'eCommerce: Come l'uso strategico delle newsletter su WhatsApp sta trasformando le aziende

Sfida

Alla luce dell'aumento dei CAC (Costi di Acquisizione Clienti) e del rallentamento della ritenzione negli sforzi di marketing via email, i due fondatori, Daniel e Madlen, sono costantemente alla ricerca di nuove opportunità per aumentare la ritenzione dei clienti e la costruzione efficace di una comunità. Questo è qualcosa in cui CJ è sempre stato molto forte grazie a una missione credibile e a un contatto personale con i clienti.

Obiettivi

Ispirati da altri casi di successo, Concrete Jungle e charles si sono impegnati a sfruttare le Newsletter di WhatsApp per aumentare la fidelizzazione dei clienti e costruire una comunità. Hanno puntato sul Natale come elemento centrale della loro prima campagna, utilizzando un'estetica accattivante e uno stile di comunicazione personale che si distingueva dalla marea di pubblicità aziendali pre-natalizie. Il loro canale WhatsApp è stato trasformato per offrire agli iscritti una connessione personale e stretta con il marchio, un aspetto che la comunità di CJ ha apprezzato.

Risultati

I risultati erano indiscutibili. La collaborazione tra charles e Concrete Jungle ha dimostrato che il pubblico di WhatsApp è molto più coinvolto rispetto ai loro pubblici provenienti dal marketing tradizionale delle newsletter. Il marketing su WhatsApp di Concrete Jungle è cresciuto rapidamente diventando uno dei principali contributori di entrate, aumentando il tasso di click di oltre 50 volte e il tasso di conversione del sito web di oltre 4 volte rispetto al normale marketing via email.

Come ci sono riusciti:

Step 1: Pop-up in caso di tentativo di uscita

Chat-ins sul sito web, Pop-up sulla pagina di ringraziamento - 1

Concrete Jungle e charles hanno impostato Exit Intent Popups per indirizzare direttamente le persone verso la chat dal sito web di Concrete Jungle. Qui, un flusso di Opt-in automatizzato ha raccolto l'opt-in in cambio di un codice sconto. Inoltre, un widget posizionato sulla pagina di ringraziamento dopo un ordine eCommerce ha fornito un'altra possibilità di contatto, incoraggiando nuove conversioni a tracciare le loro spedizioni. Dopo un acquisto, i clienti ricevono conferme d'ordine e notifiche di tracciamento direttamente nella chat, consentendo loro di monitorare facilmente l'andamento del loro ordine.

Step 2: Whatsapp Newsletters

Successivamente, Concrete Jungle ha creato modelli nuovi per le Newsletter di WhatsApp. In stretta collaborazione con charles, CJ ha sfruttato quattro fattori di successo: la natività di WhatsApp, l'interattività, la rilevanza e la personalizzazione. WhatsApp: CJ ha capito eccezionalmente bene che testi brevi e personali funzionano molto meglio rispetto alle Newsletter via email riadattate. Raggiungere i clienti dove sono anche i loro amici significa dimostrare impegno e ottimizzare questo canale. Interattività: Le Newsletter di WhatsApp danno al cliente la sensazione di una conversazione a due facce e consentono a Concrete Jungle di raccogliere informazioni preziose sulle loro preferenze. Pulsanti e risposte rapide contribuiscono a creare la sensazione di avere una vera conversazione con il brand.

Step 3: Relazione con i clienti

Rilevanza: Le funzionalità offerte da charles consentono a Concrete Jungle di mirare e segmentare in modo più preciso le proprie Newsletter di WhatsApp in base a fattori come il genere, i dati sugli acquisti e altro. Ciò massimizza le conversioni evitando la consegna di Newsletter non necessarie. Personalizzazione: Inoltre, le Newsletter di WhatsApp stesse possono essere personalizzate con dati relativi a ciascun cliente, consentendo di costruire un rapporto personale con il brand. Offrire l'accesso anticipato a nuovi prodotti e altre offerte esclusive ha aiutato i clienti a sentirsi connessi a CJ.

Roadmap

Dopo aver costruito una base iniziale di abbonati, la fase successiva della collaborazione di CJ con charles riguarda l'espansione di questa base e il miglioramento ulteriore delle conversioni attraverso questo canale. WhatsApp si è già dimostrato essere un canale cruciale e sicuramente crescerà ulteriormente come parte essenziale del portfolio di marketing di CJ.