Come Happybrush ha utilizzato i servizi personalizzati su WhatsApp per creare una community di appassionati

Happybrush è una giovane startup che vuole rivoluzionare il mercato degli spazzolini da denti, dal punto di vista sostenibile, sociale, tecnico e con l'utilizzo di design accattivanti. Comunicare questi vantaggi ai clienti in modo molto personale è cruciale e ha un enorme valore. Prima di avvicinarsi a charles, happybrush utilizzava la comunicazione inbound (tramite hotline telefonica, servizio email e social media) e sforzi outbound attraverso campagne sui social media e newsletter via email. Ma come startup ad alta velocità, non sempre è possibile rispondere in pochi minuti, e Happybrush aveva bisogno di un modo per mantenere una comunicazione stretta e affidabile con i propri clienti. Infatti i canali di comunicazione telefonica ed email non erano parte del loro target (18-39 anni), e la LiveChat sul sito web non riusciva a  mantenere relazioni a lungo termine con i clienti.

Sbloccare il pieno potenziale del supporto clienti, creando una comunità duratura e trasformare i clienti in fan. 

WhatsApp ha offerto a happybrush la possibilità di unire i vantaggi dei canali di comunicazione esistenti al loro pubblico. Con WhatsApp, possono accedere direttamente ai clienti, creando un rapporto più personale. charles ha aiutato happybrush a costruire relazioni mantenendo la cronologia delle chat facilmente accessibile. Inoltre, l'integrazione di WhatsApp/charles è stata semplice. happybrush ha introdotto una chat bubble, che ha notevolmente ridotto il traffico verso il centro telefonico e l'email, spostandolo invece verso la chat. La facilità con cui i clienti possono ora inviare foto, video e note vocali ha notevolmente aumentato la soddisfazione del cliente. Con un aumento di clienti soddisfatti, il team di supporto di happybrush è stato in grado di evitare tempi di attesa e migliorare la gestione di risposte automatiche per le domande frequenti.