Come Maniko guida il suo NPS e beneficia di CTR superiori di oltre 10 volte su WhatsApp

Maniko ha sviluppato un prodotto altamente innovativo che si contrappone agli smalti classici. Tuttavia, poiché il loro prodotto utilizza un approccio diverso rispetto alle soluzioni convenzionali, spesso ricevono le stesse domande riguardo al loro prodotto, alla sua applicazione o ai resi. Rispondere manualmente via Email richiede tempo, sforzo ed è risultato essere una barriera all'ingresso per i nuovi clienti in passato. Inoltre, dovevano informare i clienti sulle nuove collezioni tramite Email, un canale che è sovraffollato e continua a mostrare bassi tassi di conversione.

Charles si è avvicinato a Maniko perché pensava che aggiungere WhatsApp ai loro canali disponibili potesse risolvere il loro problema più urgente: non avere un punto unico per i clienti per fare domande, interagire con Maniko e riordinare allo stesso tempo. Abbiamo promesso di aiutarli ad aumentare significativamente il valore delle interazioni con i clienti e, di conseguenza, a diminuire la barriera al riordino (aumentando il CLV).

I clienti di Maniko possono ora chattare con i loro esperti di unghie per scoprire quali unghie si adattano meglio a loro, essere informati sui nuovi stili o riordinare rapidamente. Le domande ricorrenti possono essere automatizzate, risparmiando tempo e capacità degli agenti di servizio per compiti più sofisticati. Il servizio si trasforma così in un centro di profitto che non si occupa solo di problemi e frustrazioni, ma piuttosto coinvolge i clienti e manifesta alti tassi di fidelizzazione. In particolare, i fan del marchio amano il contatto facile e personale e portano anche i loro amici a contattare Maniko.