Come selezionare il miglior software per WhatsApp Business: 11 criteri da considerare

L'app di WhatsApp Business va bene per le piccole imprese, ma i brand più grandi devono utilizzare la piattaforma WhatsApp Business (API). Per questo motivo, avrai bisogno di un software specifico. Ecco come scegliere quello giusto.

Ogni giorno ho conversazioni con potenziali clienti, discutendo di ciò di cui hanno bisogno per le loro attività commerciali, il posizionamento del marchio e il supporto. Questa esperienza mi ha fornito una comprensione approfondita su cosa funziona e cosa no per diverse tipologie di aziende che vogliono adottare il commercio conversazionale (cCom).

Il cCom è una soluzione a lungo termine con costi fissi, quindi è essenziale essere certi di ciò che si sta acquistando. 

I nostri clienti vedono rendimenti fino a 155 volte superiori nelle campagne di marketing su WhatsApp. Ad esempio, SNOCKS ha appena superato il milione di euro in entrate su WhatsApp 🚀 e ha in programma di raggiungere oltre 250.000 euro durante il Black Friday.

Per aiutarti nella tua crescita su WhatsApp e per celebrare il Singles Day, ho preparato una checklist di 11 elementi essenziali da verificare che il tuo fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp (BSP) deve offrirti:

11 elementi indispensabili per il tuo fornitore di soluzioni per WhatsApp Business

Cosa si intende per fornitore di soluzioni per WhatsApp Business (BSP)? 

Un fornitore di soluzioni per WhatsApp Business (BSP) è una società di software che fornisce un'interfaccia utente alle aziende in modo che possano utilizzare la piattaforma WhatsApp Business (API). Sono partner di Meta che offrono competenze e software dedicati a WhatsApp. Puoi trovarli nel directory dei partner di Meta.

Per assicurarti di gestire un canale WhatsApp redditizio e coinvolgente, ecco cosa dovresti verificare che il tuo BSP offra:

1. Vendite, marketing e supporto 💰

Troppi software di WhatsApp offrono solo la funzionalità per il customer service e il supporto, spesso attraverso un chatbot.

Ma non è sufficiente.

Quando si tratta di concludere la vendita, la funzionalità non è sufficiente e si perdono opportunità di vendita. Il software completo è raro da trovare, eppure fornisce una consapevolezza cruciale sulle abitudini dei tuoi clienti, come ad esempio ordini precedenti e preferenze, e sblocca un potenziale molto maggiore.

Lo stesso vale per le campagne di marketing su WhatsApp. Hai bisogno delle funzionalità per farle avere successo, oltre a quanto offre una soluzione di supporto semplice.

Non molte aziende offrono tutte e tre le funzionalità (noi lo facciamo 😊), quindi rifletti davvero su come vuoi utilizzare WhatsApp e assicurati che il tuo software possa fare queste cose:

• Marketing: Puoi inviare campagne di marketing mirate a specifici pubblici e analizzare i risultati? Puoi automatizzare?

• Vendite: Puoi integrare il tuo negozio online per visualizzare i prodotti e inviare link di checkout nella chat?

• Supporto: Puoi rispondere facilmente alle domande dei clienti e fornire aggiornamenti sulla consegna?

2. Segmentazione avanzata del pubblico 🙋🙋‍♀️🙋‍♂️

WhatsApp è uno spazio personale e le persone vogliono mantenerlo tale. La chiave per far funzionare le chat aziendali è essere personali, amichevoli e seguire la nostra regola d'oro: alta pertinenza, bassa frequenza.

Cosa significa? Le tue campagne di marketing su WhatsApp dovrebbero raggiungere solo coloro di cui sei sicuro che saranno interessati.

Alta pertinenza: essere in grado di segmentare facilmente e dettagliatamente il tuo pubblico. La tua soluzione dovrebbe rendere questo processo facile e dovrebbe essere sufficientemente intelligente da raccogliere informazioni sui tuoi clienti fin dall'inizio.

Bassa frequenza: di solito diciamo non più di 1-2 campagne al mese. Questo garantisce un alto coinvolgimento e riduce al minimo le possibilità di essere bloccato e di compromettere il tuo stato di qualità su WhatsApp. Potresti addirittura essere bloccato dalla piattaforma WhatsApp se esageri.

3. Conformità al GDPR 🚓

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è consigliato ovunque nel mondo.

Esso protegge i clienti dall'invio di messaggi o pubblicità indesiderati e ci mette tutti in controllo dei nostri dati.

Paesi come l'India sono avanzati con WhatsApp Business, ma il GDPR non si applica lì e a causa di questo ci sono alcuni problemi di spam. Invece, nell'UE, le aziende devono conformarsi al GDPR e ottenere il "double opt-in" prima di poter chattare con i clienti. In parole semplici: le persone devono dire almeno due volte che desiderano sentire da te.

Una piattaforma con questa funzionalità integrata assicurerà che non dovrai preoccuparti del GDPR, saprai solo che sei sempre in conformità. Poiché siamo basati in Europa, la nostra piattaforma si fonda sul GDPR. Abbiamo un esperto legale della privacy e ci assicuriamo che ciò sia centrale nella nostra strategia prodotto.

Per saperne di più, leggi: Cosa c'entra il GDPR con WhatsApp?

4. Automazione 🏃‍♂️

L'automazione può risparmiarti tempo, denaro ed effort. La maggior parte delle aziende con un canale WhatsApp utilizzano l'automazione.

Per mantenere un approccio personale, automatizza il percorso del messaggio ma non il testo. Scrivi ancora tu i messaggi nel tuo tono di marca, ma vengono inviati automaticamente, attraverso un flusso che viene attivato da ciascuna risposta del cliente.

L'automazione ti fa risparmiare:

Tempo: invia risposte automatiche alle domande comuni
Denaro: riduci al minimo il numero di agenti necessari per le chat live con i clienti
Vendite: invia risposte automatiche quando il tuo negozio è chiuso per continuare a vendere fuori dagli orari
Brand: mantieni coerenza nei messaggi, evita errori ed invia informazioni corrette, ripetutamente
E ovviamente dovresti sempre essere in grado di passare a una conversazione reale se necessario.

Scopri come implementiamo l'automazione su WhatsApp con la nostra funzionalità, Journeys.

5. Integrazioni facile ⛓

È probabile che tu abbia già investito in software come Shopify, Slack, Messenger e altri. Assicurati che il software offra un'integrazione facile con questi.

In caso contrario, potresti trovarvi di fronte a una complessità del prodotto, a un onboarding più lungo e dovresti passare avanti e indietro da un prodotto all'altro. Questo porta a una perdita di tempo, frustrazione e, nel caso peggiore, errori durante le interazioni con i clienti.

Le integrazioni facili semplificano il processo di onboarding, minimizzano le interruzioni e assicurano di avere una visione in tempo reale di ciò che sta accadendo nella tua organizzazione.

Prendi il tuo negozio come esempio

Quando puoi integrare il sistema del tuo negozio, puoi verificare la disponibilità, osservare il comportamento di acquisto dei clienti e trascinare e rilasciare prodotti nella chat. Puoi persino inviare un link di checkout con un carrello compilato ai clienti nella chat e loro possono acquistare in un solo tocco.

Guarda le integrazioni di charles.

6. Raccoglitori di Opt-in 💬

Non puoi fare di WhatsApp un successo se non hai i numeri di telefono dei tuoi clienti. Molti di loro.

Come li ottieni? Ci sono diversi modi, ma il più importante è la bolla di chat sul tuo sito web (la chiamiamo "Chat-in". Vedi di più qui (Passo 3).

Il tuo software dovrebbe includere la possibilità di aggiungerli facilmente al tuo sito e la flessibilità di adattarli al tuo marchio.

Scopri come costruire la tua base di abbonati su WhatsApp con i Chat-in di charles.

7. Un tocco umano 🫶

Come probabilmente sai dalla tua esperienza personale, i chatbot possono danneggiare effettivamente la tua esperienza cliente. Scegli un fornitore che cercherà di mantenere l'elemento umano nella conversazione e ti offrirà l'automazione senza la necessità di un chatbot (a meno che tu non lo voglia, ovviamente).

Pochi vogliono parlare con un bot quando hanno una domanda. Vogliono un servizio clienti su misura e personale, proprio come offriresti in un negozio della vita reale, ed è esattamente ciò a cui dovresti puntare quando entri in WhatsApp.

8. Interfaccia facile da usare 🪁

La tua piattaforma dovrebbe essere un piacere da utilizzare e facile da apprendere. Troppi fornitori si concentrano sulle caratteristiche tecniche e dimenticano che l'utente desidera semplicemente un'esperienza facile e intuitiva per poter sfruttare al massimo gli strumenti disponibili.

Inoltre, dovrebbe richiedere poca formazione. Potrebbero essere diverse persone a utilizzare la piattaforma in momenti diversi: il team del servizio clienti, il team di marketing e social media. Potresti persino assumere persone extra per giorni di shopping intensi come il Black Friday, il Natale e il Singles Day. Più è facile utilizzare la tua piattaforma, più saranno veloci e fluidi i tuoi processi.

La cosa più importante è che se tutti possono utilizzare la piattaforma facilmente e trovare le funzionalità di cui hanno bisogno, i tuoi clienti godranno di un'esperienza senza soluzione di continuità, come se fosse una sola conversazione con il tuo brand.

Scopri la soluzione di contatto WhatsApp di charles, Conversations..

9. prezzi Equi 💶

WhatsApp costa più dell'email. Paghi per ogni conversazione che hai con un cliente. Inoltre, paghi una tariffa mensile per la tua piattaforma WhatsApp Business. Anche se i ritorni che vedono i nostri clienti sono (molto) elevati, dovresti comunque cercare per ottenere un buon prezzo.

Come esempio, la nostra tariffa mensile include un supporto continuo dal nostro team di Success per garantire il ritorno sull'investimento, un team di Prodotto che ascolta i tuoi feedback e ti fornisce un team di talento e idee stagionali per campagne creative. L'obiettivo è far crescere la tua attività in modo che il tuo fatturato continui ad aumentare.

Consulta ulteriori informazioni sui prezzi dell'API WhatsApp Business qui..

10. Stabilità 💪

È importante garantire che la piattaforma possa gestire senza problemi il tuo carico di lavoro, sia attuale che futuro, specialmente se stai inviando un numero considerevole di messaggi contemporaneamente, come ad esempio 50.000.

Considera attentamente la stabilità della piattaforma, specialmente in un contesto in cui ci sono molte nuove soluzioni emergenti nel campo del software WhatsApp Business. La gioventù e la freschezza sono elementi positivi, ma è essenziale assicurarsi che la piattaforma sia anche stabile e affidabile.

11. Supporto continuo 🏋️

L'assistenza continua è cruciale per il successo, e non dipende solo dalla qualità del software, ma anche dalla relazione con il fornitore.

Un fornitore affidabile di piattaforme per WhatsApp Business non fornisce solo una tecnologia avanzata ma si pone come un partner commerciale, offrendo un supporto costante e consigli utili per garantire il successo nel contesto di WhatsApp Business.

Considerando che WhatsApp è un canale relativamente nuovo e in continua evoluzione, ottenere un supporto solido può fare la differenza nel determinare la piattaforma più adatta alle tue esigenze.

Vuoi provare charles? Ti mostriamo come funziona.

Iniziare con WhatsApp è semplice, ma probabilmente vorrai vedere come funzionerebbe per la tua attività prima di impegnarti. Ti prepareremo una presentazione con casi d'uso che pensiamo genererebbero entrate e aiuterebbero a costruire relazioni con i tuoi clienti, basati sugli obiettivi della tua azienda.

Prenota un appuntamento con il nostro cordiale team vendite e ti guideremo attraverso una demo.