WhatsApp Marketing 2023: 6 Passaggi per strategie efficaci

Guardati attorno. Probabilmente vedrai molte persone che guardano il telefono. Qual è la probabilità che stiano usando WhatsApp? Beh, la probabilità è molto alta! 🤓

A gennaio 2022, WhatsApp ha registrato oltre 2 miliardi di utenti mensili in tutto il mondo, superando la somma di LinkedIn e Instagram. E, senza sorprese, si è classificata come l'app di messaggistica più utilizzata al mondo.

Con 100 miliardi di messaggi inviati ogni giorno, WhatsApp sta rivoluzionando l'industria del marketing.

Proprio quest'anno, WhatsApp ha permesso alle aziende di inviare messaggi di marketing sulla sua app. Questi messaggi includono sconti, concorsi, lanci di prodotti, sondaggi, ecc.

Il marketing su WhatsApp si riferisce a attività di vendita o promozionali che si svolgono su WhatsApp utilizzando WhatsApp Business o WhatsApp Business API, che sono separati dalla chat di WhatsApp. Queste piattaforme consentono di gestire le conversazioni con il tuo pubblico e evitare problemi quando si cercano di inviare messaggi a un gran numero di persone. 😵‍💫❌🤦‍♀️

Il marketing su WhatsApp è pensato per i brand che cercano di connettersi con il loro pubblico in modo personale piuttosto che commerciale.

Le campagne di email spesso risultano generiche, hanno basse percentuali di apertura e incoraggiano solo la comunicazione unidirezionale. I social media rendono difficile alle marche distinguersi.

Ma con il marketing su WhatsApp, puoi inviare messaggi direttamente ai clienti, il che significa che possono rispondere se sono interessati, aumentando così le possibilità di instaurare la fedeltà al brand e incrementare le vendite.

Ma prima di andare oltre, come funziona il marketing su WhatsApp?

Come raggiungere le persone con WhatsApp 💛

Con il marketing su WhatsApp, ci sono 3 principali modi per raggiungere i tuoi clienti. Diamo un'occhiata rapida ad ognuno di essi, così saprai come soddisfare al meglio le esigenze della tua azienda, del tuo pubblico e come affrontare la tua campagna di marketing su WhatsApp.

Integrazione di WhatsApp con il sito web: Invece di limitare le chat dei clienti al tuo sito web, integra WhatsApp Business con il tuo sito web e offri più opzioni di comunicazione, come dispositivi mobili e computer personali. In questo modo raggiungi i clienti dove si trovano, anziché aspettare che vengano da te.

Broadcast di WhatsApp: Una lista di broadcast è un gruppo di destinatari su WhatsApp. Il gruppo non è visibile ai tuoi clienti ma serve per  rendere le liste di broadcast perfette per le campagne di marketing su WhatsApp. Ad esempio, raggruppando insieme i tuoi clienti VIP e inviare offerte esclusive.

Gruppi WhatsApp: I gruppi sono simili alle liste di broadcast di WhatsApp con una differenza chiave: i membri del gruppo WhatsApp possono 'vedere' e interagire tra loro. I gruppi WhatsApp sono pensati per incoraggiare la discussione, ad esempio se stai pianificando un evento offline o un webinar.

Le aziende che utilizzano le funzionalità sopra menzionate hanno già ottenuto risultati impressionanti: i messaggi su WhatsApp hanno un tasso di apertura del 98% e il 53% delle persone afferma che comprerebbe da brand con cui può comunicare tramite chat.

Ora è il momento di iniziare a creare una solida strategia di marketing su WhatsApp per la tua azienda. Ecco 6 passaggi per prepararti al successo:

1.Creare un Profilo Coinvolgente

Configurare il tuo account WhatsApp Business è come creare un profilo su altri siti di social media. Hai bisogno di un nome, una foto del profilo e un numero di telefono. Assicurati che la foto che carichi rappresenti come vuoi che la tua attività venga percepita: questa è la tua prima impressione.

Aggiungi quindi una descrizione del brand che sia concisa ma celebri comunque la personalità del tuo marchio; ad esempio, se vendi calzini, probabilmente è accettabile utilizzare un po' di umorismo 🤭, se vendi attrezzature mediche, mantieni un tono più serio.

Non dimenticare di impostare la tua posizione, gli orari di apertura e la categoria di attività per aiutarti a distinguerti nelle ricerche su Google.

2. Aggiorna il tuo Stato su WhatsApp

Fai diventare un'abitudine aggiornare regolarmente il tuo stato su WhatsApp. Questo dimostra ai tuoi clienti che sei presente, attivo, e che non li hai dimenticati. Inoltre, lo stato di WhatsApp del tuo brand è uno spazio in cui puoi condividere altre informazioni interessanti, come citazioni legate al marchio, pubblicizzare eventi, creare promozioni e condividere link a video o altri siti di social media.

3. Sfrutta i Messaggi di Risposta Veloce

• Tocca "Altre opzioni", poi "strumenti aziendali", poi "risposte veloci".
• Imposta un messaggio di testo o un file multimediale come risposta veloce.
• Scegli una scorciatoia per la risposta veloce.
• Crea una parola chiave per trovarla rapidamente.

4. Organizza e monitora le tue chat

Utilizzando colori diversi, etichetta i tuoi contatti, le chat e i messaggi in base agli obiettivi della tua attività. Ad esempio, differenzia tra nuovi clienti, quelli con pagamenti in sospeso, nuovi ordini e merce consegnata.

Una volta impostate le tue categorie, puoi programmare risposte veloci diverse per comunicare in modo più efficiente con le persone in varie fasi del percorso d'acquisto. Puoi creare fino a 20 etichette. Ecco come è facile:

• Tocca e tieni premuto su un messaggio o una chat.
• Tocca il simbolo dell'etichetta.
• Scegli una delle etichette predefinite o ne crea una nuova.

5. Abbraccia il potere della narrazione 🎥

Come altre funzionalità di "storia" presenti sulle app dei social media, la Storia di WhatsApp è attiva solo per 24 ore, perfetta per creare un senso di urgenza intorno a offerte speciali (FOMO!). Puoi persino collegare un coupon alla tua storia e indirizzare i clienti alla tua chat o a una pagina di destinazione mobile-friendly per spiegare loro come riscattare l'offerta.

In alternativa, offri ai tuoi clienti uno sguardo dietro le quinte: mostra loro un prodotto non annunciato, una nuova location o un tour della fabbrica. Le storie aiutano a costruire fiducia e coinvolgimento. Divertiti con questo!

6. Mostra loro i tuoi prodotti

 Con un account WhatsApp Business, puoi promuovere i tuoi prodotti utilizzando un catalogo prodotti. Questa funzionalità ti consente di impostare il prezzo, una descrizione del prodotto e un numero identificativo per un massimo di 500 prodotti.

Il catalogo prodotti di WhatsApp impedisce ai tuoi clienti di essere reindirizzati a un sito web (e lontano dalla tua incredibile strategia di marketing su WhatsApp).

Inoltre, ciò significa che non dovrai inviare ripetutamente informazioni/foto sui prodotti. E puoi condividere il tuo catalogo prodotti su altri social network.

Perché non puoi fare a meno del marketing su WhatsApp

Mentre la posta elettronica e le piattaforme di social media (come Facebook e Twitter) possono aumentare la visibilità di un'azienda, la pubblicità su WhatsApp si concentra sulle connessioni individuali.

WhatsApp Business fa sì che l'esperienza del cliente sembri una conversazione con un amico.

Questo rafforza immediatamente il rapporto tra te e i tuoi clienti. Ma la familiarità e la comodità del marketing conversazionale non generano solo sensazioni positive, si traducono anche in numeri concreti: il 97% dei messaggi di marketing su WhatsApp viene aperto, e le campagne su WhatsApp hanno un tasso di clic del 60%.

Poiché puoi inviare notifiche su nuovi prodotti o presentare addirittura membri del team, puoi mostrare i tratti unici del tuo brand a una clientela variegata, su una piattaforma che già apprezzano.

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