STORIE DI SUCCESSO
ZOÉ LU lancia nuovi stili di borse ogni settimana e spesso i clienti hanno domande. Ora, attraverso WhatsApp, può rispondere istantaneamente e guidare i clienti all'acquisto in un modo più personale.
Ulrike and Larissa, founders
COMPAGNIA
Innovativo marchio di borse da Monaco. ZOÉ LU crea bellissime borse con patta rimovibile, così puoi personalizzarle in base al tuo stile.
SITO WEB
INDUSTRIA
Fashion
Features used
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Integrations used
Sfida: essere sempre presenti per i clienti
ZOÉ LU è un marchio di moda dinamico con una vasta varietà di design e nuovi prodotti lanciati ogni settimana. I clienti spesso hanno domande riguardo ai prodotti e agli stili.
La sfida è rispondere a queste domande immediatamente per evitare di perdere la vendita.
Era necessario un canale in cui i clienti potessero ottenere risposte immediate, cosa non sempre possibile con i canali tradizionali come l'email.
Obiettivi: meno resi, maggiore fedeltà
Ridurre i tassi di reso, di abbandono del carrello e migliorare l'esperienza del cliente attraverso rapidità e comunicazione personale.
Risultati: consumatori che si sentono connessi
I clienti apprezzano quanto sia facile rimanere in contatto con il loro brand preferito. Ora possono porre domande sui prodotti, monitorare gli ordini, ricevere notifiche sugli sconti e effettuare acquisti, tutto attraverso un unico canale.
ZOÉ LU:
ZOÉ LU ha implementato una "service bubble" personalizzata sulla sua homepage per fornire risposte immediate alle domande. Questo permette a ZOÉ LU di gestire prontamente richieste e dubbi dei clienti. Di conseguenza, molte di queste interazioni si convertono in vendite.L'azienda utilizza inoltre pop-up e la pagina di ringraziamento di Shopify per invitare i clienti a unirsi al loro canale WhatsApp.
I clienti sono talmente interessati da richiedere esplicitamente aggiornamenti esclusivi. Per soddisfare questa domanda, ZOÉ LU organizza campagne settimanali su WhatsApp. Questa strategia supera le nostre usuali raccomandazioni, ma vista la richiesta attiva da parte di questi ultimi, si rivela una scelta sensata in termini commerciali.
WhatsApp offre a ZOÉ LU un modo per rimanere in contatto in modo personale e diretto con il suo pubblico. I clienti apprezzano questo approccio, e la fedeltà al marchio cresce. Ciò, a sua volta, porta a un aumento delle vendite.
Roadmap
1.
Aumenta il coinvolgimento con gli esperti di borse su whatsapp
2.
Risparmia tempo attraverso conversazioni automatizzate
3.
Sviluppa l'audience attraverso le chat bubble PDP
ZOÉ LU ha pianificato un servizio per aiutare nella scelta dell'acquisto delle borse tramite WhatsApp, utilizzando conversazioni automatizzate. Grazie all'automazione fornita da charles, l'azienda ha risparmiato tempo e denaro, garantendo al contempo un'esperienza cliente di qualità e personalizzata.Inoltre, intende integrare delle funzionalità di "Chat-in" nelle pagine di descrizione dei prodotti (PDP) per rispondere alle domande direttamente nel momento dell'acquisto. Questa iniziativa non solo migliorerà l'esperienza dei clienti, ma contribuirà anche ad aumentare la presenza del brand su WhatsApp.
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