WhatsApp e Google Analytics: Da UA a GA4, Analisi di WhatsApp e tracciamento con charles...

Google Analytics è passato da UA a GA4 il 1° luglio. Cosa comporta questo cambiamento per i professionisti del marketing? Dovresti preoccupartene? Come funziona il tracciamento su WhatsApp? In che modo influisce il tuo tracciamento con charles?

Nel 2023, la maggior parte dei marketer  ha un account Google Analytics (GA). Sebbene ci siano alcune alternative, GA rimane lo strumento di analisi più popolare al mondo. In effetti, tra i siti web che utilizzano strumenti di tracciamento e analisi, l'86% utilizza Google Analytics.

Ecco perché, quando Google annuncia modifiche, i marketer si mettono in ascolto.

Google Analytics è uno strumento di tracciamento estremamente popolare tra i marketer.

Fino ad ora, i marketer hanno utilizzato la versione di Google Analytics chiamata "Universal Analytics" (UA). Il 1 luglio 2023,  invece è stata sostituita da una nuova versione, "Google Analytics 4" (GA4).

 In questo articolo, esaminiamo:

Cos'è Google Analytics?

Google Analytics è un servizio gratuito offerto da Google che consente alle aziende di monitorare statistiche come il numero di visitatori sul sito web, il tasso di rimbalzo e altro.

Google Analytics aiuta le imprese a comprendere quanto efficacemente stiano funzionando le loro campagne, i loro design e testi, in modo da poter continuare a ottimizzare e migliorare i risultati.

Inoltre, aiuta i marketer a capire quali canali, parole chiave, pagine web e campagne stanno ottenendo le migliori performance.

Questo è un esempio delle prestazioni di una pagina web in Google Analytics. In questo caso, si sta mostrando un elevato tasso di click-through e la posizione della pagina nelle pagine di ricerca di Google è alta.

Come cambiare da UA a GA4

Su questo link troverai una guida per il passaggio  [UA→GA4] per principianti, e su quest' altro puoi seguire una serie di video su YouTube realizzati da Google.

Non sei sicuro se hai UA o GA4? Ecco come verificarlo. Tuttavia, se hai creato la tua proprietà di analisi prima del 14 ottobre 2020, è probabile che tu abbia UA. Se l'hai creata successivamente, è probabile che tu abbia già GA4.

Suggerimento di Typie: Usi la piattaforma charles? Una volta migrato a GA4 in Google, puoi seguire questi 3 semplici passaggi per effettuare il passaggio nella nostra piattaforma.

Cosa cambia da UA a GA4

Nel 2019, Google ha introdotto Google Analytics 4 (GA4) con l'obiettivo di "aiutare le imprese a avere maggiore successo".

GA4 è stato progettato per consentire alle aziende di "monitorare i percorsi degli utenti attraverso i loro siti web e app, utilizzare la tecnologia di apprendimento automatico di Google per scoprire e prevedere nuove informazioni, e, soprattutto, per stare al passo con un ecosistema in costante evoluzione".

Dopo aver introdotto gradualmente GA4 nel corso di diversi anni, il 1 luglio 2023 Google ha sostituito il suo sistema legacy, Universal Analytics (UA), con GA4.

Da questa data, Google ha interrotto l'elaborazione delle analisi attraverso UA. Quindi, se non hai ancora effettuato l'accesso al tuo account di Google Analytics, troverai questo messaggio: "Questa proprietà ha smesso di elaborare dati a partire dal 1 luglio 2023. Per continuare a misurare il traffico del sito web, crea una nuova proprietà Google Analytics 4 (GA4)".

Cosa c'é di nuovo nel GA4?

Ecco un breve riepilogo:

LA DIFFERENZA CHIAVE è che GA4 aiuta a comprendere meglio il ciclo di vita del cliente. Infatti, utilizzando un modello basato sugli eventi, GA4 può tracciare i percorsi degli utenti attraverso il tuo sito web, le app (compresa WhatsApp) e persino le interazioni offline. Pertanto, analizza molto più di semplicemente il tuo sito web per ottenere una visione più completa.

Inoltre:

• Si basa sugli obiettivi aziendali: UA è stato progettato per tracciare numeri in modo che tu possa interpretarli. GA è progettato tenendo in mente obiettivi aziendali chiave, come aumentare le vendite o le installazioni dell'app, generare lead o connettere l'interazione online e offline con i clienti.

• Ha l'apprendimento automatico come elemento centrale: quindi offre analisi ancora più precise.

• Non si basa sui cookie: funziona con e senza cookie (poiché molte persone spesso rifiutano di essere tracciate dai cookie, i risultati con UA possono essere fino al 30% inferiori rispetto alla realtà).

• Migliora la privacy: secondo Google, "per supportare le nuove tecnologie a tutela della privacy, GA4 è costruito con soluzioni alimentate da intelligenza artificiale. Queste soluzioni forniscono una visione completa delle prestazioni senza compromettere la privacy degli utenti, ma non sono disponibili nelle proprietà UA".

• Misura "eventi" anziché "hit"

Qui potrai osservare in dettaglio le differenze tra UA e GA4.

Ecco una breve introduzione di 5 minuti a GA4 da parte di Google.

Nuove funzionalità del GA4 

Ecco 4 nuove funzionalità offerte da GA4 nell'analisi dei dati:

1. Modifica ed elaborazione degli eventi direttamente nell'interfaccia utente, senza necessità di codice.
2. Importazione dei dati con il protocollo di misurazione sia per eventi delle app che del web, oltre a una maggiore espansione dei dati.
3. Misurazione tra domini (cross-domain measurement) che può essere configurata direttamente nell'interfaccia utente, senza bisogno di codice.
4. Reporting sul ciclo di vita, disponibile con rapporti personalizzati sull'e-commerce.
   
   

Vuoi saperne di più? Prova questo tutorial.

Come GA4 influenza il tracciamento con charles?

Con charles Analytics, l'interfaccia per i nostri clienti rimane invariata. Noi infatti acquisiamo semplicemente i dati da Google e li trasferiamo nella nostra interfaccia utente come prima.

L'importante è assicurarsi di effettuare il passaggio da UA a GA4. Per farlo, segui questa guida.

Ecco come funziona il tracciamento di WhatsApp:

Come con qualsiasi altro canale, su WhatsApp puoi tracciare i parametri chiave e misurare il successo delle tue campagne.

In questo modo, hai una maggiore visibilità su ciò che sta accadendo il che è essenziale se desideri migliorare le tue campagne in futuro.

Ci sono 3 modi principali per tracciare le campagne su WhatsApp:

1. Aggiungi parametri UTM ai link nelle campagne di WhatsApp tracciando gli ordini tramite Google Analytics.
2. Utilizza codici sconto Shopify per le offerte nelle campagne di WhatsApp e misura gli ordini risultanti attraverso Shopify.
3. Altri software di tracciamento.
   
   

In combinazione, questi approcci ti forniranno una panoramica migliore su come stanno performando le tue campagne di marketing su WhatsApp.

Come funziona il tracciamento di WhatsApp in charles

Poiché è ciò che conosciamo meglio, ti illustreremo come funziona il tracciamento di WhatsApp nella piattaforma charles.

Utilizziamo link UTM di Google Analytics insieme ai codici sconto Shopify per tracciare le tue campagne e mostrare i risultati relativi al:

• Ricavo totale e il numero di ordini

Con questi dati, puoi comprendere meglio quali contenuti di WhatsApp funzionano, su quale tipo di campagna investire di più e quale modificare.

Inoltre, ti aiuterà a confrontare WhatsApp ad altri canali come l'email e altri social media.

Quando utilizzi lo stesso parametro UTM di campagna (ad esempio "offerta-pasquale") e una diversa origine ("WhatsApp" o "email" o "social"), sarai in grado di visualizzare tutti loro e confrontare i risultati in una sola visualizzazione in Google Analytics.

Consulta la nostra guida sulle metriche e sugli indicatori chiave di performance (KPI) di WhatsApp, insieme a dei punti di riferimento qui.

L'uso dei parametri UTM nei tuoi link

I link UTM sono semplici collegamenti web (URL) con parole "parametro" aggiunte alla fine, in modo da poter capire da dove le persone stanno cliccando e dove si dirigono successivamente.

1. Ci sono 5 possibili parametri. Tu scrivi le parole e poi appariranno nei tuoi dati di Google Analytics:

   • Campagna: il nome della tua campagna di marketing, come "black-friday-2023".
   • Origine: il sito da cui proviene la persona, come "Facebook" o "il tuo sito web".
   • Mezzo: il canale da cui proviene il visitatore, ad esempio "ricerca organica" o "social media".
   • Contenuto: il tipo di contenuto su cui la persona ha fatto clic, come "immagine" o "sidebar" o "menu".
   • Termine: la parola chiave utilizzata da qualcuno, come " WhatsApp marketing" o "GA4"

Una pratica spiegazione di un link "UTM-ed" da Hubspot (fonte: Hubspot)

Ecco un utile spiegazione dei link UTM da Hubspot.

Come funzionano i link UTM in charles

Nella piattaforma charles, aggiungiamo automaticamente i parametri UTM ai link nei tuoi messaggi WhatsApp. Questo vale per la nostra funzione di automazione, Journeys, e  Campaigns.

Successivamente, dovrai assicurarti di avere integrato charles con Google Analytics.

Noi di charles utilizziamo il modello di attribuzione "Ultimo clic" di Google (anche se stiamo pianificando di cambiarlo in futuro). Puoi vedere ulteriori modelli di attribuzione di Google.

Un esempio di tracciamento di WhatsApp più dettagliato

Per il nostro webinar i  "5 segreti dell'estate", abbiamo creato questo flusso automatizzato di WhatsApp con Journeys per gli iscritti da provare:

Nell'ultimo messaggio del flusso (sulla destra con il pulsante blu), mettiamo a disposizione delle persone il nostro caso studio su SNOCKS. Il pulsante blu indica che questo link porterà le persone fuori da WhatsApp e nel loro browser.

A questo link vengono automaticamente aggiunti i parametri UTM in modo da poterlo analizzare successivamente in Google Analytics o in charles. 

Puoi anche modificare il contenuto del messaggio e l'immagine direttamente in charles. In questo caso, questo "template" di messaggio è già stato approvato da WhatsApp. Dovremmo modificarlo e approvarlo nuovamente (solitamente ciò richiede solo un minuto o anche meno).

Successivamente, una volta inviata la campagna, puoi fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra e poi su "Analisi" per vedere i risultati.

Puoi controllare le analisi dell'intero flusso, di ogni nodo (o messaggio WhatsApp) e (con i link UTM) le tue entrate.

Anche se ovviamente questa campagna non è ancora stata lanciata :)

Utilizzo dei codici sconto Shopify

Al momento, i codici sconto Shopify possono essere utilizzati nelle Campagne, e arriveranno presto anche nelle Journeys. Presto supporteremo anche altri negozi online.

Ecco le analisi che vedrai per le campagne su WhatsApp nella piattaforma charles.

Quando crei una campagna, devi solo ottenere un codice sconto dalla tua piattaforma Shopify e aggiungerlo qui:

Quindi, tutti gli ordini effettuati attraverso questo messaggio saranno attribuiti a questa campagna.

Potrai anche vedere il numero di ordini e il ricavo attribuito a questa campagna WhatsApp nel tuo account Shopify.

Perché hai bisogno di codici sconto Shopify oltre a Google Analytics?

È utile avere codici sconto Shopify oltre a Google Analytics perché in Google non ottieni sempre l'immagine completa. Se le persone non accettano i cookie, Google potrebbe non riuscire a tracciarle (anche se esiste il tracciamento senza cookie in GA4, uno dei suoi vantaggi). In realtà, i risultati sono di solito superiori del 30%.

Con i codici sconto Shopify, tuttavia, i cookie non si applicano, è solo una questione di inserire un semplice codice, quindi i risultati sono più completi e accurati.

Per riassumere

Il passaggio da UA a GA4 è senza dubbio un passo positivo, consentendo un analisi più accurate per i marketer e una migliore privacy per i clienti.

Effettuare il passaggio è facile, ma dall'1 luglio, UA è stato comunque interrotto, quindi non è qualcosa che puoi evitare.

L'analisi in WhatsApp è altrettanto importante e misurabile come in qualsiasi altro canale di marketing.

In charles, è fondamentale per la nostra piattaforma. Mostriamo il numero di ordini e il ricavo di ogni campagna utilizzando i parametri UTM per Google Analytics e i codici sconto Shopify.

È facile da usare e semplice per visualizzare i risultati. Utilizzare entrambe queste analisi contribuisce a fornire un quadro più accurato delle tue campagne su WhatsApp.

Il nostro team adora usare charles. Dicono, "È come guardare la TV! Vedi gli ordini arrivare immediatamente, 'ding ding ding'.'"

Annika Himborn, Director Commercial Success and Controlling

Bears with Benefits

Il tuo charles Success manager sarà sempre a tua disposizione per aiutarti a comprendere come funzionano le nostre funzionalità e come interpretare (e migliorare) i risultati. Prenota la demo.