Come ABOUT YOU sta utilizzando WhatsApp per il Black Friday 2023 [Novembre 23]

I nostri clienti hanno guadagnato 3 milioni di euro nel Black Friday con WhatsApp nel 2022. Quest'anno, ci aspettiamo che questi numeri aumentino 💥 Ecco come ABOUT YOU sta utilizzando WhatsApp per il Black Friday 2023 [23 novembre].

ABOUT YOU è un rivenditore di moda online tedesco con sede ad Amburgo. Fondata nel 2014, ha rapidamente ampliato la sua presenza a 24 paesi europei ed è ora una forza dinamica nel settore.

È anche un cliente di charles ❤️

ABOUT YOU ha iniziato il suo percorso su WhatsApp con noi all'inizio del 2022. A settembre, per condividere i suoi successi e apprendimenti con altri marketer curiosi, abbiamo realizzato insieme un webinar su: "Come pianificare una settimana di successo per il Black Friday".

Nel webinar, Steffen Sieber, Senior CRM manager di ABOUT YOU, ha fornito preziose informazioni su come funziona WhatsApp presso ABOUT YOU. Ha condiviso i piani del suo team per il Black Friday e alcuni consigli su come massimizzare il successo economico su WhatsApp. Dai un'occhiata su YouTube o nel video qui sotto.

Guarda il webinar di  ABOUT YOU per scoprire come pianificare il tuo Black Week con WhatsApp

Guida al Black Friday 2023 su WhatsApp

Prima di vedere come ABOUT YOU sta affrontando il Black Friday nel 2023, sentiti libero di dare un'occhiata alla nostra guida completa al Black Friday su WhatsApp: come trasformare i potenziali clienti occasionali in clienti a lungo termine.

Scopri come:

- Pianificare bene: Una strategia da implementare che integra (non sostituisce) gli altri canali di marketing.
- Fare campagne in modo efficace: Consigli su come realizzare campagne su WhatsApp che si distinguono e si ottimizzano per la generazione di ricavi nel periodo del Black Friday.
- Mantenere bene: Suggerimenti per mantenere questi clienti entusiasti impegnati nel lungo periodo per una generazione stabile di ricavi.

Ora torniamo ad ABOUT YOU.

ABOUT YOU goals

 ABOUT YOU vuole offrire ai clienti una linea diretta per fare domande e ottenere assistenza in tempo reale. Vuole ricreare la sensazione accogliente dello shopping in un negozio, ma online.

ABOUT YOU ha 2 obiettivi principali:

Aumentare i guadagni del negozio e la soddisfazione del client

1. Personalizzare l'esperienza del cliente: comprendendo le esigenze individuali e instaurando conversazioni dirette uno a uno con i clienti
2. Potenziare l'interazione con il cliente e ravvivare l'interesse del cliente: sostituendo i tradizionali e affollati canali di comunicazione via email con uno nuovo: il marketing su WhatsApp.

Il marketing conversazionale è il cambiamento più significativo che sta avvenendo nelle comunicazioni tra brand e consumatori

1. Integra WhatsApp nel tuo stack di marketing

Questo è il processo che ABOUT YOU ha seguito per aggiungere WhatsApp al suo mix di marketing:

- Determinare il mercato: Il primo passo è stata la ricerca di mercato. ABOUT YOU ha condotto un'approfondita analisi di mercato per capire dove WhatsApp si inserirebbe in modo più efficace nella sua strategia di comunicazione.
- Ottenere un numero WhatsApp: Successivamente, ABOUT YOU ha ottenuto un numero WhatsApp dedicato.
- Collaborare con charles: La collaborazione con charles è stata una parte cruciale della strategia di ABOUT YOU. Questa collaborazione ha semplificato l'integrazione e ha notevolmente accelerato il processo. Infatti, con il supporto di charles, ABOUT YOU è riuscita a configurare WhatsApp in soli 48 ore.

2. Colleziona gli opt-ins a basso costo

Il secondo passo critico è stato l'acquisizione di consensi, garantendo la piena conformità alle normative GDPR e il rispetto della privacy dei clienti:

- Lanciare una campagna di opt-in: L'obiettivo principale era canalizzare tutti i clienti di ABOUT YOU verso WhatsApp. Quindi ABOUT YOU ha lanciato una "campagna di opt-in", sfruttando astutamente la tendenza alla "paura di perdersi qualcosa" (FOMO). Collaborando con il partner di etichette Guido Maria Kretschmer Fashion, ha presentato questa campagna con una coinvolgente storia su Instagram che indirizzava gli utenti a un link dedicato.
- Portare i clienti su WhatsApp: Questo link offriva ai clienti l'accesso a un codice esclusivo, ottenibile al momento dell'iscrizione a WhatsApp.

L'attrattiva magnetica di offerte esclusive e approfondimenti dietro le quinte da parte di influencer celebri è stata la chiave per stimolare le iscrizioni e favorire un senso di comunità.
I brand hanno la flessibilità di esplorare una gamma di approcci di marketing. Questi possono includere integrazioni di negozi senza soluzione di continuità e canali CRM come banner e integrazioni nelle newsletter.

Le aziende possono anche avventurarsi in metodi innovativi, come gli annunci "click-to-chat" di Meta e il posizionamento strategico di codici QR su poster, per aumentare l'coinvolgimento dei clienti.

Questi sforzi poliedrici sottolineano la loro dedizione nel fornire un'esperienza di shopping dinamica e personalizzata.

3. Garantire lead di qualità con bassi tassi di opt-out

Per assicurare che fossero generati costantemente lead di qualità con tassi minimi di opt-out, ABOUT YOU ha implementato una varietà di tipi di campagna, ciascuno con i suoi punti di forza e risultati unici. Pur non essendo senza difetti, queste campagne hanno funzionato come preziosi campi di prova per l'ottimizzazione:

- Campagna FOMO: ABOUT YOU ha avviato campagne "paura di perdere" (FOMO), creando un senso di urgenza ed esclusività. Sebbene i tassi di opt-out fossero bassi, è stata considerata una preziosa fase di test.
-Collezioni esclusive: Il team ha introdotto "collezioni esclusive", una campagna altamente mirata che ha sfruttato i dati della campagna FOMO. Questo approccio non prevedeva sconti, ma dava priorità ai primi acquirenti per le nuove collezioni. La campagna ha prodotto risultati positivi.
-Campagne di vendita: Le campagne di vendita sono state un altro percorso esplorato da ABOUT YOU, offrendo accesso anticipato e codici promozionali ai clienti. Questa tattica non solo forniva agli utenti offerte interessanti, ma raggiungeva anche un alto tasso di conversione.
-Ricerca prodotto: È stata ideata una campagna "Product Finder" come approccio unico. Questo coinvolgeva direttamente le clienti femminili e cercava le loro preferenze, come la scelta tra un vestito estivo o un completo a due pezzi. Questa campagna personalizzata ha ottenuto una risposta robusta e positiva.

Queste campagne hanno dimostrato l'impegno di ABOUT YOU nel testare e perfezionare le proprie strategie per la generazione di lead e l'coinvolgimento del cliente. Pur non essendo prive di imperfezioni, hanno fornito preziose intuizioni per ottimizzazioni future.

4. Preparati per il sucesso del Black Friday 

Mentre ti prepari per la frenesia dello shopping del Black Friday, è cruciale assicurarsi che il tuo approccio sia non solo efficace, ma anche autentico e rispettoso nei confronti dei tuoi clienti. Ecco come prepararti:

1. Usa canali di opt-in per la crescita dell'account: Utilizza canali di opt-in per far crescere organicamente la tua base clienti. Questo approccio non solo espande il tuo raggio d'azione, ma assicura anche che i clienti si impegnino volontariamente con il tuo brand.
2. Crea un senso di esclusività: Il Black Friday è l'occasione perfetta per suscitare un senso di esclusività tra i tuoi clienti. Offri accesso anticipato, sconti esclusivi o anteprime per farli sentire speciali e apprezzati.
3. Gestione multi-canale: Gestisci in modo efficiente le tue campagne del Black Friday attraverso vari canali CRM. Assicurati una strategia di messaggistica coerente e coesa, consentendo ai clienti di interagire con il tuo brand in modo uniforme.
4.Personalizzazione e segmentazione: Personalizza i tuoi messaggi per soddisfare le preferenze individuali e i comportamenti di acquisto. Una segmentazione efficace assicura che non sommergi i tuoi clienti con messaggi non pertinenti. Adatta le tue offerte a ciò che ogni cliente apprezza di più.
5.Affidabilità e autenticità: Prima di tutto, mantieni affidabilità e autenticità nella tua comunicazione. Evita messaggi spam e trova un equilibrio tra il volume dei messaggi e la rilevanza. Considera l'invio di messaggi una volta al mese o ogni due settimane per mantenere i tuoi clienti coinvolti senza sopraffarli.
6.Mantienilo semplice: Mantieni i tuoi messaggi semplici e diretti. La chiarezza è fondamentale, soprattutto durante il periodo frenetico del Black Friday quando i clienti sono bombardati da offerte.
7.Test di contenuto: Diversi segmenti di pubblico potrebbero rispondere in modo diverso ai tuoi messaggi. Conduci test di contenuto per valutare le reazioni del pubblico e adatta il tuo approccio di conseguenza.

È essenziale comprendere le preferenze dei tuoi clienti e perfezionare la tua strategia di conseguenza.

Seguendo questi passaggi, puoi sfruttare al massimo il Black Friday assicurando un'esperienza di shopping positiva e rispettosa per i tuoi clienti.

5. Evita 5 WhatsApp marketing pitfalls

1. Sii strategico nella frequenza dei messaggi: Non bombardare gli utenti con troppi messaggi può portare all'irritazione e far sì che gli utenti disattivino le notifiche o silenzino i messaggi.
   Soluzione: Sii strategico nella frequenza dei messaggi. Rispetta le preferenze degli utenti e utilizza la segmentazione per inviare contenuti mirati e pertinenti.
   
   
2. Rispetta le normative sull'opt-in: Non ottenere opt-in adeguati prima di inviare messaggi di marketing può portare a violazioni delle normative sulla privacy.
   Soluzione: Assicurati sempre che gli utenti abbiano dato il loro consenso esplicito prima di inviare loro messaggi di marketing. Rispetta il GDPR e altre normative pertinenti.
   
   
3. Mancanza di personalizzazione: Inviare messaggi generici e non personalizzati può diminuire l'interesse e far sì che gli utenti si sentano come solo un numero.
   Soluzione: Sfrutta i dati degli utenti per personalizzare i messaggi. Usa i nomi dei clienti, adatta i contenuti in base alle preferenze e crea un'esperienza più personalizzata.
   
   
4. Ignorare le analisi: Trascurare l'analisi delle prestazioni degli sforzi di marketing su WhatsApp può comportare opportunità mancate per il miglioramento.
   Soluzione: Analizza regolarmente le metriche come i tassi di apertura, i tassi di click-through e i tassi di conversione. Utilizza le informazioni per perfezionare la tua strategia e ottimizzare le campagne future.
   
   
5. Ignorare i feedback degli utenti: Ignorare o non cercare attivamente i feedback degli utenti può portare a una mancanza di comprensione delle preferenze dei clienti e della loro insoddisfazione.
   Soluzione: Incoraggia gli utenti a fornire feedback. Ascolta attentamente i loro commenti e adatta la tua strategia in base alle loro preferenze e preoccupazioni.
   
   
   Nota finale: Ogni campagna su WhatsApp dovrebbe offrire ai tuoi clienti un'esperienza positiva e affidabile. Non lasciare che la frenesia del Black Friday ti faccia dimenticare i principi di base del marketing e dell'etica. Per avere successo, pianifica bene, esegui bene e mantieni bene.
   
   

In sintesi: pianifica bene, esegui bene, fidelizza bene

TPer avere successo su WhatsApp durante il Black Friday, è necessario pianificare in anticipo. Ciò significa creare una strategia dedicata a WhatsApp che si integri con gli altri canali di comunicazione.

Scegli una piattaforma di WhatsApp che si adatti alle tue esigenze e che sia pronta a rispondere alle tue richieste, supportandoti nei giorni di shopping come questo. Senza un eccellente supporto da parte del tuo fornitore di soluzioni per il business su WhatsApp (come charles), potresti perdere idee creative o trascurare funzionalità della piattaforma che ti farebbero risparmiare tempo e aumentare il fatturato.

Innovando su WhatsApp con charles, ABOUT YOU ha aperto un canale più personale e coinvolgente che supporta la sua strategia aziendale.

Restate sintonizzati per ulteriori risultati dopo il Black Friday.

Se stai cercando di distinguerti nel Black Friday e acquisire clienti che manterranno per tutta la vita, l'avventurarti nel marketing su WhatsApp potrebbe essere il tuo prossimo passo. Richiedi una demo che soddisfi i tuoi obiettivi aziendali.