Tutto quello che devi sapere sui WhatsApp Business Solution Provider (BSP)

Per utilizzare la piattaforma WhatsApp Business (API), è necessario un software. Per questo motivo, la maggior parte delle aziende si associa a un WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Ecco cos'è un BSP e come trovare quello che fa al caso tuo. 

Se la tua azienda desidera inviare messaggi WhatsApp a più di 256 clienti, l'app gratuita WhatsApp Business non è sufficiente. È necessario utilizzare la piattaforma WhatsApp Business (precedentemente nota come WhatsApp Business API).

Tuttavia, sebbene tu possa utilizzare l'app su smartphone o tramite un browser web,  l'API di WhatsApp non è qualcosa che puoi semplicemente iniziare ad utilizzare. Infatti avrai bisogno di acquistare prima un software.

L'API offre funzionalità avanzate come l'automazione, l'invio in bulk e analisi delle tue campagne marketing. Ma senza un fornitore non avrai mai un'interfaccia pronta all'uso.

WhatsApp API + WhatsApp BSP = 💥

Per utilizzare le funzionalità di WhatsApp Business API, è necessario una piattaforma software con un'interfaccia utente (UI) che i team possono utilizzare per operare con WhatsApp Business API e gestire un canale WhatsApp.

Questa piattaforma funge da ponte tra l'API e gli utenti in un'azienda, confezionando la funzionalità tecnica in un'interfaccia intuitiva e facile da usare con potenti caratteristiche. Un po' come le app del tuo iPhone forniscono un'interfaccia semplice tra te e la tecnologia come giochi e tracker di fitness.

Ci sono molte piattaforme WhatsApp disponibili sul mercato, offerte da aziende chiamate WhatsApp Business Solution Providers (BSPs).

Cos é un WhatsApp Business Solution Provider (BSP) ?

Un  WhatsApp Business Solution Provider è un partner commerciale di Meta che consente alle aziende di utilizzare la piattaforma WhatsApp Business (API). Queste aziende sono elencate da Meta come fornitori di soluzioni che sanno come lavorare con WhatsApp Business API e possono aiutare i marchi a sbloccarne il potenziale.

WhatsApp definisce i BSP come "...una comunità globale di fornitori con competenze sulla piattaforma WhatsApp Business. Questi BSP possono aiutarti a comunicare con i tuoi clienti sulla piattaforma WhatsApp Business." 

Cosa significa essere un partner commerciale di Meta? "...aziende che Meta ha selezionato per le loro competenze tecniche e servizi e per la loro capacità unica di aiutare le aziende a crescere. I partner fanno parte di una rispettata comunità globale e ottengono accesso a vantaggi unici come formazione, supporto, rapporti analitici e opportunità di abbinamento clienti." Clicca qui per saperne di più.

 
charles è fiero di essere un WhatsApp Business Solution Provider e un Partner Commerciale di Meta

Hai bisogno di un WhatsApp Business Solution Provider?

Puoi evitare di collaborare con un Fornitore di Soluzioni per il Business su WhatsApp e creare internamente una piattaforma e un'interfaccia utente per WhatsApp. Tuttavia, ciò comporta:

• Sforzo: creare software per WhatsApp richiede molto lavoro interno e coinvolgerà molte squadre, tra cui marketing, vendite, tecnologia e prodotto
• Costi aggiuntivi: avrai bisogno di sviluppatori, esperti di prodotto e potresti dover assumere consulenti o agenzie esterne specializzate in WhatsApp
• Tempo: potresti distogliere le squadre di sviluppo dal lavorare sul tuo core business
• Rischio: potresti non avere l'esperienza giusta per renderlo un successo o sfruttare tutte le funzionalità offerte dall'API
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WhatsApp è un territorio nuovo e, senza una buona comprensione di come gestire un canale WhatsApp, molte aziende che optano per la gestione interna non riescono a sfruttare appieno l'API di WhatsApp.

Ecco perché la maggior parte delle aziende utilizza un "Fornitore di Soluzioni per il Business su WhatsApp" (BSP) come charles, che offre un'interfaccia utente collaudata per gestire le chat e funzionalità avanzate per creare campagne, automatizzare conversazioni, visualizzare analisi dettagliate e altro ancora.

Ecco perché la maggior parte delle aziende utilizza un "WhatsApp Business Solution Provider" (BSP) come charles che offre un'interfaccia utente collaudata per gestire le chat e funzionalità avanzate per creare campagne, automatizzare conversazioni, dai un'occhiata alle analisi dettagliate su questo link. 

Se stai utilizzando l'app WhatsApp Business, non hai bisogno di un BSP (ancora). Tuttavia, quando desideri inviare messaggi a più di 256 contatti, sarà necessario passare alla piattaforma WhatsApp Business (API) e molto probabilmente collaborare con un BSP.

I benefici di utilizzare un fornitore ufficiale API WhatsApp:

• Costruzione del canale più rapida: consigli e "plug-and-play" come popup e bolle sul sito web per ottenere più iscritti nel tuo canale WhatsApp.
• Ricavi più elevati: consulenza, costruzione del carrello e funzionalità di eCommerce per aumentare le vendite.
• Maggiore coinvolgimento: i BSP hanno una conoscenza approfondita su come altre aziende hanno successo utilizzando WhatsApp e possono condividere le migliori pratiche su come coinvolgere i clienti.
• Meno bug e instabilità: molti BSP di WhatsApp operano da molti anni, quindi il loro prodotto sarà molto più avanzato rispetto a una soluzione interna.
• Meno rischi: collaborare con un BSP significa collaborare con un esperto di WhatsApp il cui unico interesse commerciale è assicurarsi che tu faccia di WhatsApp un successo.
• Maggiore sicurezza: il tuo BSP dovrebbe essere un esperto in materia di privacy dei dati (specialmente GDPR (DSGVO) in Germania) e dovrebbe essere lì per proteggerti, te e i tuoi clienti, sia con la tecnologia che con la funzionalità.

I BSP dovrebbero avere competenze GDPR su WhatsApp e funzionalità integrate nel prodotto. Questo è un popup nella funzionalità di automazione di charles, Journeys, che garantisce flussi di opt-in conformi al GDPR.

Come trovare un WhatsApp BSP

Per trovare un fornitore di soluzioni per il business su WhatsApp:

1. Visita il sito Meta Partner directory
2. Sotto "Solutions" (in alto a sinistra), scegli "Messaging" dal menu
3. Sotto "Platforms", scegli "WhatsApp"

Vai sulla directory dei partner di Meta, seleziona "Messaging" sotto "Solutions" e "WhatsApp" sotto "Platforms" per vedere tutti i fornitori di soluzioni per il business su WhatsApp.

Ora vedrai un elenco di tutti i fornitori di soluzioni per il business su WhatsApp in tutto il mondo.

Meta afferma che questa non è una "raccomandazione", ma semplicemente un elenco di aziende software con competenze su WhatsApp Business. Alla fine, spetta a te effettuare controlli approfonditi sul tuo fornitore di soluzioni.

Come trovare un WhatsApp BSP nella tua  area

È fondamentale per il tuo successo trovare un fornitore di soluzioni per il business su WhatsApp che operi nel tuo paese e parli la tua lingua, e ti consigliamo vivamente di cercare qualcuno nella tua regione.

Perché?

Un fornitore di soluzioni per il business su WhatsApp locale:

1. Comprenderà il tuo mercato locale e il panorama di WhatsApp.
2. Saprà come comunicare al meglio con i clienti in quei paesi.
3. Comprenderà le leggi sulla privacy dei dati nel tuo paese.
4. Parlerà la tua lingua.

Ad esempio, se operi nell'UE, è meglio scegliere un BSP con sede nell'UE (come charles). I BSP con sede nell'UE sono più propensi a offrire una piattaforma conforme al GDPR e a consigliarti su come gestirla in modo conforme al GDPR.

Per trovare un BSP di WhatsApp che ti aiuterà nel tuo mercato locale, scegli il tuo paese e la tua lingua nei menu a discesa nella directory dei partner di Meta. Per risparmiarti del tempo, ecco alcuni BSP locali:

• WhatsApp BSP in Germania che parla tedesco
• WhatsApp BSP in Germania che parla italiano
• WhatsApp BSP in Italia che parla italiano

In alternativa, puoi anche cercare il nome dell' azienda nella casella "Cerca":

Puoi cercare nella directory per lingua, paese e nome del partner. Questo è il profilo del BSP di WhatsApp di charles, dove puoi vedere le nostre principali caratteristiche. 

Quale WhatsApp BSP scegliere

Con così tanti fornitori di soluzioni per il business su WhatsApp tra cui scegliere, come trovi quello giusto per la tua azienda?

I benefici di scegliere il giusto WhatsApp BSP

• È un partner strategico per il business: WhatsApp è un canale a lungo termine per costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Dovrai assicurarti che il tuo BSP non sia solo uno sviluppatore di software, ma anche un team affidabile di esperti di WhatsApp, un'azienda che è impegnata a lungo termine, che pensa in anticipo alle nuove innovazioni e che ha una buona relazione con WhatsApp.
• Questioni legali: raccoglierai i dati delle persone tramite WhatsApp, quindi è necessario assicurarsi che il tuo BSP ti mantenga nel rispetto della legge, ad esempio, il GDPR nell'UE, tra gli altri.
• Supporto esperto sempre attivo: in un nuovo canale come WhatsApp, sarà necessario acquisire una comprensione delle migliori pratiche di WhatsApp. Avrai bisogno che il tuo BSP ti aiuti a gestire il canale e a renderlo un successo, e potresti aver bisogno di un supporto tecnico extra nei momenti in cui invii campagne su WhatsApp.

Come scegliere il giusto WhatsApp BSP

Ora che sai perché è importante scegliere il giusto WhatsApp BSP, ecco una checklist su come sceglierne uno. Un buon partner strategico di WhatsApp offrirà tutto questo:

1. Si focalizza sulle funzionalità di marketing, così come sulle vendite e il supporto 💰
2. Segmentazione avanzata del pubblico 🙋🙋‍♀️🙋‍♂️
3.Conformità al GDPR 🚓
4.Automazione 🏃‍♂️
5.Integrazioni facili ⛓
6.Bolle di chat 💬
7.Focus sull'aspetto umano 🫶
8.Interfaccia facile da usare 🪁
9.Prezzi equi 💶
10.Stabilità 💪
11.Supporto continuo 🏋️

Come trovare il  WhatsApp BSP che fa al caso tuo

Non sarai in grado di verificare tutto nel directory dei partner di WhatsApp, quindi dovresti anche fare una ricerca approfondita: 

📞 Effettua una chiamata con il fornitore avendo questa checklist a portata di mano. La chiamata dovrebbe essere personalizzata in base agli obiettivi e alle esigenze della tua azienda. (Per parlare con charles, compila semplicemente alcuni dettagli qui o incontraci al nostro prossimo evento)

👀 Richiedi una demo per vedere la qualità e la facilità d'uso del prodotto; il BSP dovrebbe fornirti casi d'uso adatti alla tua azienda (richiedi una demo con charles qui)

⭐️ Verifica le recensioni online su siti come G2, OMR e Capterra per avere una visione più completa 

👩‍💻 Segui i BSP sui social media per vedere il loro messaging, l'approccio al brand, la qualità delle persone nel team, gli argomenti di cui parlano e come rispondono ai commenti dei clienti (seguici su LinkedIn e Instagram)

👩‍💻 Connettiti su LinkedIn per conoscere meglio la leadership, i team di vendita e di successo

Assicurati di controllare prima le recensioni online dei WhatsApp BSP per avere una visione completa (poiché le aziende SaaS diranno sempre cose positive su di sé 😉)

Molti dei nostri clienti dicono di averci scelto per una "sensazione viscerale". Ciò non significa che non si interessino ai numeri; significa solo che hanno apprezzato la sensazione che hanno avuto quando hanno interagito con noi e ci hanno visti in vari punti di contatto come LinkedIn ed eventi.

Le recensioni saranno sempre più equilibrate rispetto al marketing di un BSP

(queste sono le  recensioni di charles su G2)

Vedi di più nell'articolo:  Come selezionare il miglior software per WhatsApp Business: 11 criteri da considerare.

Cosa offrono i WhatsApp BSP?

I fornitori di soluzioni per le imprese su WhatsApp (BSP) offrono generalmente due cose principali:

👨‍💻 Software: per gestire un canale aziendale su WhatsApp

💑 Supporto:  per garantirne il successo

Fai attenzione a qualsiasi BSP che offra solo software o supporto minimo. WhatsApp è un canale che richiede una profonda competenza e in cui la tecnologia e il comportamento dei consumatori cambiano rapidamente.

I consigli e il supporto continuo saranno cruciali per il tuo successo e la tua redditività.

👨‍💻 Il tuo software WhatsApp includerà funzionalità come: 

Il tuo WhatsApp software includerà funzionalità come:

• Automatione:  risparmia tempo e denaro automatizzando conversazioni e campagne
• Marketing: la possibilità di creare, inviare e analizzare campagne, nonché creare e approvare modelli con Meta
• Vendite: integrazione del negozio che consente la creazione del carrello, la visualizzazione della disponibilità di magazzino, il trascinamento e il rilascio di prodotti nella chat e altro ancora
• Servizi: parlare con i clienti in tempo reale e gestire le chat tra i team
• Audience: aggiungi popup al tuo sito web e aumenta i tuoi iscritti su WhatsApp
• Integrazioni: integra con le tue piattaforme CRM e altre app di messaggistica
• Analytics: misura le prestazioni con KPI chiave come il revenue per recipient (RPR), il return on campaign spend (ROCS), il tasso di apertura, il tasso di conversione, oltre al tracciamento UTM e al tracciamento degli sconti di Shopify.

💑 What WhatsApp support will offer

• Un manager dedicato al successo con cui puoi metterti in contatto ogni volta che ne hai bisogno
• Supporto tecnico e creativo aggiuntivo quando invii campagne
• Idee proattive per aumentare il guadagno
• Manuali del prodotto e formazione per gli aggiornamenti dei nuovi prodotti
• Revisioni continue per valutare ciò che sta funzionando bene e cosa può essere migliorato
• Una strategia di lungo termine per WhatsApp e una strategia di marketing
• Idee per campagne creative stagionali

Perché WhatsApp collabora con partner esterni

• Risparmio di risorse: è intensivo in termini di tempo creare e gestire una piattaforma WhatsApp. WhatsApp può risparmiare questo e concentrarsi sul suo core business di messaggistica
• Innovazione continua: utilizzando BSP, si ottengono nuove soluzioni dalle aziende tecnologiche più innovative del mondo
• Miglior guadagno per le aziende: BSP è motivato a far crescere le aziende, soprattutto se addebita una tariffa per ogni conversazione, e può dedicare tutte le sue risorse per farlo accadere
• Supporto locale: esternalizzando le soluzioni WhatsApp Business, WhatsApp garantisce alle aziende di poter scegliere BSP locali
• Gestione avanzata dello spam: BSP avrà una migliore conoscenza locale delle leggi sulla privacy dei dati e sullo spam in tutto il mondo e garantirà che le aziende vi si attengano
• Miglior reputazione di WhatsApp: con partner aziendali affidabili in tutto il mondo che forniscono un servizio eccellente per i brand e assicurano comunicazioni di qualità su WhatsApp, WhatsApp mantiene la sua alta qualità
  
  

Tariffe WhatsApp BSP 

• Costi WhatsApp: paghi un costo per conversazione a WhatsApp di circa 7-10 centesimi in Germania, in 4 categorie di conversazioni: Service, Authentication, Marketing e Utility (1.000 conversazioni di servizio al mese sono gratuite).

• Costi BSP: questi variano significativamente da un fornitore all'altro. Probabilmente pagherai una tariffa mensile per il software, oltre a un costo aggiuntivo per ogni conversazione.

Costi WhatsApp in Germania:

Conversazione di marketing: €0,1131

Conversazione di utilità: €0,0707

Conversazione di autenticazione: €0,0636

Conversazione di servizio: €0,0679

 

Come confrontare i prezzi tra i BSP (WhatsApp Business Solution Provider) 

Come già menzionato, i prezzi dei BSP variano notevolmente da un fornitore all'altro. Quindi é necessario bilanciare i costi rispetto alla qualità dell'offerta.

Consigliamo di scegliere un fornitore che non sia il più economico sul mercato.

Potresti risparmiare sui costi iniziali, ma potresti anche perdere nel lungo periodo perché:

• Sovraccarichi i tuoi team: potresti non ricevere il supporto necessario per rendere WhatsApp un successo e dover fare affidamento su personale non esperto in azienda.
• Sei bloccato dai clienti: se non ricevi il giusto consiglio sulla frequenza e il targeting. Gli utenti di WhatsApp sono sensibili allo spam. C'è un modo per farlo correttamente (bassa frequenza, alta rilevanza), ma non tutti i provider ti consiglieranno su questo.
• Danni alla reputazione del marchio: se il tuo fornitore non offre la giusta funzionalità o la piattaforma è instabile. I clienti insoddisfatti spesso si lamentano online.
• Perdi preziose vendite: se il tuo fornitore non offre l'integrazione con il negozio o la funzionalità per inviare ai clienti carrelli precompilati (come i Chatouts di charles).
• Spezzi leggi sulla privacy senza saperlo: ad esempio, potresti trovare un BSP economico in India, ma se operi nell'UE (o sei fuori dall'UE e vuoi seguire il GDPR come pratica consigliata) vorrai essere conforme al GDPR e ciò significa che i dati dei clienti devono essere conservati nell'UE. La piattaforma di un BSP al di fuori dell'UE potrebbe non essere conforme al GDPR. Una piattaforma WhatsApp made in EU come charles avrà sicuramente la conformità al GDPR integrata.

Perché le aziende e i brand scelgono charles come loro WhatsApp Business Solution Provider (BSP)

charles è un orgoglioso fornitore di soluzioni per WhatsApp Business e partner di Meta. Offriamo una piattaforma di marketing WhatsApp con sede nell'UE, conforme al GDPR, che consente a marchi di tutte le dimensioni di avviare e gestire un canale WhatsApp in modo facile e redditizio.

Abbiamo collaborato con centinaia di marchi in Germania e Italia, da brand di e-commerce diretto al consumatore come SNOCKS e HOLY Energy, a grandi aziende come WWF e ABOUT YOU.

La nostra piattaforma WhatsApp funziona al meglio per le aziende con almeno 1 milione di euro di ricavi e oltre 15.000 visitatori web al mese. Per ulteriori dettagli, consulta "La tua azienda è pronta per WhatsApp Business?".

• Sede nell'UE e conforme al GDPR
• Focus su WhatsApp, quindi una piattaforma progettata per garantire il successo in questo canale, anziché essere costruita per gli SMS e poi adattata
• Una serie di integrazioni, tra cui Facebook Messenger, Instagram, Shopify e strumenti CRM (oltre a integrazioni personalizzate per le grandi aziende)
• Facile aggiunta di WhatsApp al tuo mix di marketing: puoi integrarti in poche ore
• Consigli per l'invio di campagne marketing ad alte prestazioni
• Supporto clienti personale e proattivo che fa crescere la tua azienda

WhatsApp BSP rappresenta il futuro della comunicazione aziendale

Se stai pensando di ottenere un canale WhatsApp per la tua attività, ti consigliamo di iniziare ora.

Con sempre più aziende europee che iniziano a cogliere i vantaggi di WhatsApp Business, è essenziale essere presenti prima dei tuoi concorrenti.

Inoltre, con i clienti che desiderano modalità più facili e personali per mettersi in contatto con te, WhatsApp diventa un luogo essenziale in cui essere presente.

Il 75% degli adulti a livello globale afferma di voler comunicare con le aziende tramite messaggistica nello stesso modo in cui comunicano con amici e familiari. Fonte: Meta

Assicurati di collaborare con un fornitore di soluzioni per WhatsApp Business (BSP) per il tuo percorso su WhatsApp.

E scegli quello giusto per la tua azienda per garantire il successo e goderti questo nuovo, entusiasmante canale.

Ottieni una demo gratuita con charles e chiedici tutto ciò che vorresti ancora sapere su fornitori di soluzioni per WhatsApp Business, prezzi e funzionalità.