Wir bei charles glauben, dass es besser ist, ein Gespräch zu führen. Die Kunden empfinden das auch so. Die Gespräche, die sie früher aber im Laden der Lieblingsmarke führen konnten, fehlen in der Welt des E-Commerce.

Mit WhatsApp Business helfen wir Marken, Gespräche auf die Handys der Menschen zu bringen. Wir bieten eine Software-Plattform, über die Marken Unterhaltungen verwalten, Produkte verkaufen, Marketingkampagnen versenden, Fragen beantworten, Ergebnisse analysieren und vieles mehr können.

Wir integrieren auch den Messenger von Meta und Instagram, aber WhatsApp ist unser Schwerpunkt. Warum?

Mit über 2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern ist WhatsApp die beliebteste Messenger-Plattform der Welt. In Ländern wie China und Indien sind Messenger ein wichtiger Umsatzkanal für Marken, aber in Europa ist das Potenzial für steigende Umsätze durch das sogenannte “Conversational Commerce" noch weitgehend ungenutzt.

Da sich immer mehr Traffic und Transaktionen von Web-Browsern in Chat-Apps verlagern und immer mehr Marken dort aktiv werden, ist jetzt der richtige Zeitpunkt zum Handeln.

charles wurde als eine nachhaltige Modemarke gegründet. Die Gründer, Artjem Weissbeck, Mitbegründer von Kapten & Son, und Andreas Tussing, ehemaliger E-Commerce-Chef bei McKinsey, wollten den E-Mail-Verkehr überspringen und ihre Kleidung stattdessen über WhatsApp verkaufen.

Es gab allerdings noch keine Software, die einfach zu bedienen war oder die richtigen Funktionen hatte.

Also beschlossen sie, sie selbst zu entwickeln.

Artjem und Andreas haben es sich zur Aufgabe gemacht, Marken dabei zu helfen, ihren Kunden auf kreative Art und Weise personalisierte, dialogorientierte Erlebnisse zu bieten. 

Mit der Entwicklung von charles haben sie die einzige Conversation-First-Lösung auf dem Markt entwickelt, die über die grundlegende Architektur verfügt, um alle drei Use Cases zu bedienen: Marketing, Service und Sales. Sie kombiniert asynchrone, zweiseitige Kommunikation, den Versand von Massennachrichten, tiefe Commerce- und CRM-Integrationen und Workflow-Automatisierung.

Mit unserer B2B SaaS-Software ermöglichen wir es Marken, diese Gelegenheit zu nutzen, indem sie ihr Geschäft nahtlos in den Chat überführen.

Mit einem 20-Millionen-Euro-Funding in der Series A und über 200 Kunden ist der Wert unserer Plattform belegt. Wir haben in den letzten 6 Monaten eine enorme Wachstumsbeschleunigung erlebt und freuen uns, immer mehr Unternehmenskunden auf unserer Plattform begrüßen zu dürfen.

Unsere Vision ist es, das globale Rückgrat des Conversational Commerce (cCom) zu werden.

Da CEOs und CMOs mit immer höheren Customer Acquisition Costs (CACs) konfrontiert sind, drängen sie auf mehr personalisierte Kundenerlebnisse. Dennoch ist das Ergebnis für Kunden oft nicht mehr als ein vergessenes Passwort für ein Shop-Konto (das sie gar nicht erst anlegen wollten) oder ein Postfach voller ungelesener "personalisierter" Newsletter.

Das kann sich ändern, wenn man die Kunden dort erreicht, wo ihre Freunde sind: über Chat-Apps wie WhatsApp. In Asien und Lateinamerika ist dies bereits in den Lebensstil der Verbraucher integriert.

Für Europa und den Rest der Welt ist es an der Zeit, diese Innovation zu begrüßen. Aber sobald diese Kanäle den Verbrauchern wirklich offen stehen, werden sie mehr erwarten: vom Fragenstellen über Benachrichtigungen bis hin zum tatsächlichen Kauf von Produkten.

Wir bauen eine Welt auf, in der cCom die dritte große Säule des Handels ist: Sie verbindet alle Kanäle miteinander, um das volle Potenzial der Personalisierung zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu erschließen.

Gespräche sind die menschliche Superkraft, um Vertrauen zu schaffen, Beziehungen zu gestalten und Missverständnisse zu vermeiden: im Leben wie im Handel.

Wir freuen uns darauf, den cCom-Markt mitzugestalten und uns zu einem bedeutenden SaaS-Unternehmen in diesem reifen Markt zu entwickeln. Wir hoffen, dass Sie uns auf dieser einzigartigen Reise begleiten werden.