Kleine Unternehmen können die kostenlose WhatsApp Business-App nutzen.

Mittlere und große Unternehmen nutzen die WhatsApp Business Platform (API) über einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie charles.

Für die WhatsApp-API bezahlst du:
1. eine Gebühr pro Unterhaltung (ca. 11-15c in Deutschland) an WhatsApp
2. WhatsApp-BSP-Gebühren

Denk daran: WhatsApp ist im Vergleich zu Kanälen wie E-Mail mit zusätzlichen Kosten verbunden, aber die Investition lohnt sich wegen der Profitabilität. Der durchschnittliche Return on Campaign Spend (ROCS), den unsere Kunden erzielen, liegt beim 10-fachen. Das liegt weit über dem 3 bis 4-fachen ROCS, den man mit Anzeigen erzielen kann.

Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden zu den WhatsApp-Kosten.

Als kleines Unternehmen, das mit bis zu 256 Kontakten kommuniziert, kannst du die kostenlose WhatsApp Business App herunterladen und sofort auf deinem Smartphone loslegen (oder die einfache Webversion nutzen).

Als mittleres bis großes Unternehmen, das skalieren möchte, musst du die WhatsApp Business Platform (API) nutzen. WhatsApp hat seine API offiziellen WhatsApp Business Solution Providern (BSPs) wie charles anvertraut.

BSPs wie wir bieten eine Software an, damit Marken die Funktionen der API wie Automatisierung, unbegrenzte Nutzer, unbegrenzte Abonnenten und Zielgruppensegmentierung nutzen können.

Um loszulegen, musst du zunächst den BSP finden, der die beste WhatsApp-Marketing-Plattform für dein Unternehmen anbietet.

Dann durchläufst du dein Onboarding (in der Regel ein paar Tage mit charles) und lernst, wie die Plattform funktioniert und erhälst Einblick in Best Cases aus dem WhatsApp-Marketing.

Um mit charles zu beginnen oder uns Fragen zur Funktionsweise von WhatsApp-Marketing zu stellen, nimm einfach Kontakt auf.

Ja, Unternehmen können in WhatsApp DSGVO-konform sein. Die 2 wichtigsten Bereiche, die es zu beachten gilt, sind:
1. Dateneinwilligung (Double Opt-In, Abmeldung sichtbar...)
2. Datenmanagement (Fähigkeit, Kundeninformationen zu teilen und zu löschen, in der EU gespeicherte Daten...)

Wir von charles helfen dir mit unserer Software und unserem Support, in WhatsApp DSGVO-konform zu bleiben. Da wir unseren Sitz in der EU haben (Berlin, Deutschland), werden unsere Daten hier gespeichert und wir konzentrieren uns auf die DSGVO-Anforderungen für unsere Kunden.

Siehe mehr in: WhatsApp Business DSGVO: Das musst du zum Thema Datenschutz beachten

WhatsApp Kanäle sind eine neue Ergänzung des WhatsApp Business-Angebots. Sie ermöglichen Organisationen, kostenlos Nachrichten an eine große Anzahl von Personen zu senden, und sind jetzt in 150 Ländern verfügbar.

Ein WhatsApp Kanal ist ein nützliches Werkzeug, aber eben nur das: ein Werkzeug. Er sollte niemals eine vollständige WhatsApp-Marketingstrategie sein.

Der Nutzen liegt zum Beispiel darin:

1. Einen Hype um bevorstehende exklusive WhatsApp-Angebote zu erzeugen, indem du zuerst eine Massennachricht über deinen Kanal versendest.

2. Mehr Abonnenten für deine privaten 1-zu-1-Angebote zu sammeln, die über deinen Kanal direkt an den privaten WhatsApp-Haupt-Feed geleitet werden.

WhatsApp Kanäle haben aber viele Schwächen, wenn sie als einziges Tool für ein Unternehmen verwendet werden. Ein Kanal auf WhatsApp bietet keine umfassenden Analysemöglichkeiten oder eine Segmentierung der Zielgruppe. Außerdem werden Markennachrichten nicht im Feed der Kunden neben denen von Familie und Freunden angezeigt, und die Kunden erhalten keine Benachrichtigungen (also keine Öffnungsraten von 80-90 % mehr).

Wir freuen uns über die Einführung von WhatsApp Kanälen, denn sie bestätigt, was wir schon immer wussten: Marken können ihren Umsatz steigern, indem sie WhatsApp nutzen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Aber unsere Kernaussage ist: Für E-Commerce-Marken, die Kunden pflegen, VIP-Programme anbieten und profitable Beziehungen aufbauen wollen, ist ein WhatsApp Kanal nicht als Kernstück einer WhatsApp-Strategie geeignet, sondern kann gut mit einer Plattform wie charles zusammenarbeiten.

Mehr dazu findest du in unserem Leitfaden: WhatsApp Kanäle: Was ist es und wie funktioniert es mit Plattformen wie charles?

Nein. Die E-Mail-Marketingstrategie, die du im Laufe der Jahre aufgebaut hast, bleibt bestehen. WhatsApp ist eine leistungsstarke Ergänzung zu deinem Marketing-Mix und kein Ersatz.

Wir glauben so fest an das Power-Paar WhatsApp und E-Mail, dass wir eine Klaviyo-Integration anbieten. Zusammen machen Klaviyo und charles CRM-Teams stärker.

Mehr dazu in: E-Mail vs. WhatsApp: Welcher Marketingkanal ist besser?