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Berlin
Willst du Teil von charles werden?
Ob Zendesk, Gorgias oder Freshdesk, du kannst WhatsApp nutzen, um Details (z. B. die Auftragsnummer) zu erfahren, bevor du ein Ticket in deinem bevorzugten Service Desk öffnest.
Deutsch – Deutschland
RESOURCEN
WHATSAPP SERVICE INTEGRATION
Immer öfter wollen Kunden deine Marke per WhatsApp erreichen. Mit unseren Service Integrationen kannst du ganz einfach loslegen. Starte mit dem Kundenservice, geh dann zum Marketing über und sei deiner Konkurrenz voraus.
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Erstelle Service Desk-Tickets via charles
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Beantworte WhatsApp-Anfragen direkt in deinem Service Desk
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Reagiere, nachdem WhatsApp die Unterhaltung beendet hat
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Füge Bilder, Videos und PDFs an
Chatte mit Kunden in WhatsApp über Zendesk, Gorgias oder Freshdesk - so musst du nicht die Plattform wechseln und hast alle deine Unterhaltungen an einem Ort.
Nutze Vorlagen, um mit Kunden auch nach dem 24-Stunden-Konversationsfenster von WhatsApp zu chatten oder sogar in einen Marketing-Lead umzuwandeln.
Sende und empfange Rich-Media-Anhänge, damit du die Probleme deiner Kunden besser verstehst und sie schneller lösen kannst.
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Müssen meine Mitarbeiter noch ein weiteres Tool erlernen?
Nein. Wir verstehen, dass Serviceteams nicht von einer Plattform zur anderen springen wollen. Deshalb kannst du mit unseren Service-Integrationen deine WhatsApp-Anfragen über denselben Posteingang wie deine anderen Kanäle verwalten.
Was ist, wenn niemand da ist, der WhatsApp-Chats betreut?
Das ist ok. Mit Journeys, der Automatisierungsfunktion von charles, kannst du häufig gestellte Fragen automatisch beantworten. Du kannst auch eine "Abwesenheits”-Benachrichtigung einrichten, um die Erwartungen bezüglich der Antwortzeit außerhalb der Öffnungszeiten oder zu Stoßzeiten zu relativieren - und auch zu einer nützlichen Webseite verlinken, während deine Kundenbetreuer abwesend sind.
Bedeutet das zusätzliche Arbeit für meine Mitarbeiter?
Nein. Es ist nur ein zusätzlicher Kanal. Du chattest wie immer über deine Zendesk-, Gorgias- oder Freshdesk-Plattform - mit dem zusätzlichen Vorteil, dass WhatsApp-Nachrichten in der Regel kürzer, weniger formell, persönlicher und (wie viele Kundenbetreuer sagen) mehr Spaß machen.
Werden meine Agenten den Kontext haben, um die Tickets in WhatsApp zu lösen?
Ja. Zuerst kannst du automatisch herausfinden, ob es bereits ein Service-Ticket gibt. Dann kannst du eingehende Serviceanfragen sortieren, indem du Fragen stellst - über Schnellantworten, Listen oder Freitext - um zusätzlichen Kontext zu erhalten. Diese Nachricht und die letzten 5 werden dem Service Desk Ticket hinzugefügt. So kannst du WhatsApp-Tickets schnell lösen und den Kunden die bestmögliche, personalisierte Erfahrung bieten.
