WhatsApp Marketing: Alles was Unternehmen wissen müssen

Mit WhatsApp können Unternehmen statt einseitigem Marketing, persönliche Gespräche mit Kunden führen. Wir erklären, was WhatsApp-Marketing ist, und wie es deinem Marketing-Mix mehr Tiefgang verleiht.

Was ist WhatsApp Marketing?

WhatsApp-Marketing bezieht sich auf jegliche Form von Marketing-Kommunikation, die über den Messenger verschickt wird. Das können zum Beispiel Fragen der Kunden über ein Produkt sein, oder Nachrichten von einem Unternehmen mit Angeboten und Neuigkeiten. (Ganz klassisch hierfür der WhatsApp Newsletter).

WhatsApp-Marketing erlaubt es Unternehmen, eine besonders persönliche Verbindung mit Kunden aufzubauen, da diese in WhatsApp hauptsächlich mit Freunden und Familie chatten. Viele Nutzer erwarten sich deshalb auch eine persönlichere Art der Beratung und Konversation, als wir es zum Beispiel aus Email Marketing Kampagnen gewohnt sind. Gerade deshalb eignet sich WhatsApp besonders gut für Love Brands und D2C E-Commerce Unternehmen, die immer wieder neue Möglichkeiten suchen ein besonderes Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen.

Was sind die Vorteile und Nachteile von WhatsApp Marketing?

Alle Marketing Kanäle haben ihr Stärken und Schwächen, WhatsApp ist dabei keine Ausnahme.

Die Vorteile von WhatsApp Marketing:

• Reichweite:
  80% der deutschen Bevölkerung nutzt WhatsApp und ist mit großem Vorsprung Deutschlands beliebteste Messaging App (gefolgt von Facebook Messenger mit nur 35%.) Nutzung von OTT-Kommunikationsdiensten in Deutschland Bundesnetzagentur
• Kundennähe:
  Du kannst mit deinen Kunden da kommunizieren, wo sie mit ihren Freunden und Familien schreiben.
• Einfachste Kommunikation:
  Du kannst in Echtzeit mit deinen Kunden kommunizieren und so spontan (sowohl für deine Kunden als auch für dich) Fragen beantworten und auf Bedürfnisse eingehen
• Hohe Öffnungsrate:
  Nachrichten auf WhatsApp werden häufig innerhalb von Minuten nach ihrem Empfang gelesen, was eine Öffnungsrate von 80%-90% zur Normalität in WhatsApp macht.
• 7x ROI:
  Durch segmentierte Marketing Kampagnen kannst du Nutzern genau das zeigen, was sie interessiert und somit dein Marketing Budget so gut optimieren, wie in wenigen anderen Kanälen.

Die Nachteile von WhatsApp Marketing:

• Datenschutzbedenken:
  Die Privatsphäre von Kunden und Nutzern steht im Mittelpunkt, weshalb das Sammeln von Opt-ins essentiell ist und ohne keine Nachrichten versendet werden dürfen.
• Neukundenakquise:
  Gespräche in WhatsApp müssen von deinen Kunden initiiert werden (Opt-in), weshalb WhatsApp ein ausgezeichneter Kanal für Remarketing und Kundenbetreuung ist, allerdings nicht für Neukundenakquise.

Was kann man mit WhatsApp Marketing machen?

Abhängig davon, ob du die WhatsApp Business App oder die WhatsApp Business Plattform nutzt (das wird hier im Artikel genauer erklärt), können die Nachrichten an deine Kunden folgende Informationen enthalten:

• Bestellbestätigungen
• Liefer-Updates / Bestellstatus
• Angebote und Link-Button
• Fragen mit multiple choice antworten (bis zu 2 Buttons)
• Listen mit einer Vielzahl an Links oder Informationen
• (Selbstverständlich GIFs)

WhatsApp Marketing Best Practices 

Gehen wir vom Abstrakten ins Konkrete. Unzählige unserer Kunden senden täglich tausende von Nachrichten an ihre Kontakte. (Hier findest du noch mehr unserer WhatsApp-Erfolgsgeschichten).

Unsere Kunden haben großen Erfolg mit WhatsApp-Marketing. Hier ein Ausschnitt aus den letztjährigen Black Friday WhatsApp-Kampagnen

Die Unternehmen und ihre Kampagnen sind so vielfältig wie die Farben im Farbspektrum 🌈 Allerdings kann man oft die selben Muster in ihnen erkennen, die so gut wie immer funktionieren.

Ein paar dieser Muster stellen wir euch anhand folgender drei Beispiele vor:

Feinsegmentierung

Mit unserer Segmentier-Funktion kann Concrete Jungle WhatsApp-Newsletter noch präziser anhand von Geschlecht, vergangenen Kaufdaten und anderen Faktoren segmentieren. Auf diese Weise bekommen Kunden wirklich nur die Newsletter und Angebote, die auch für ihn oder sie relevant sind. Dank der Feinsegmentierung haben Concrete Jungle's Marketing Kampagnen einen durchschnittlichen ROAS von 300%.

Kombinierte Multi-Channel Kampagnen

Knotenpunkt von Every Foods' Veganuary-Kampagne war WhatsApp, indem sie mit QR Codes auf Flyern und Social Media Channels, Anmeldeformularen auf ihrer Website und anderen Aktivitäten Opt-ins für ihren WhatsApp Channel gesammelt haben. In nur einem Monat generierten Every Foods alleine über WhatsApp 300 Neukunden und 850 neue Opt-ins.

Interaktive Marketing Kampagnen

Durch interaktiven Kampagnen können Kunden auf spielerische Art und Weise mit deinem Unternehmen interagieren. Barò hat ein Quiz für seine Kunden erstellt, in dem diese ihre Vorlieben und Interessen teilen und als Etiketten im CRM gespeichert werden, um für später Kampagnen genutzt werden können. (Am Ende des Quizzes wird als Dankeschön dem Kunden ein personalisiert Discount Code zugeschickt.)

Ist WhatsApp Business DSGVO konform?

Ja, wenn man es richtig macht. Dein WhatsApp-Marketing kann mit der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) konform sein. Ein wesentlicher Teil davon ist die Einhaltung dieser 3 wichtigen Schritte (diese decken nicht alles ab, was du für die DSGVO tun musst, bitte erkundige dich zuerst bei einem Rechtsexperten):

1. Hol dir immer ein Double-Opt-In ein: Das bedeutet, dass der Kunde zwei Mal der Kommunikation mit deinem Unternehmen zustimmen muss. So wird verhindert, dass eine andere Person deine Telefonnummer für unerwünschte Marketingnachrichten anmeldet:
   • Opt-in 1: Der Kunde muss deinem Unternehmen eine WhatsApp-Nachricht senden, in der er angibt, dass er Marketingmitteilungen erhalten möchte. Das kann über einen wa.me-Link auf deiner Website, in E-Mails oder auf Post oder Plakaten in Geschäften (als QR-Code) geschehen.
   • Opt-in 2: Dein Unternehmen sendet dem Kunden eine WhatsApp-Nachricht, um zu überprüfen, ob er wirklich Marketingmitteilungen über WhatsApp erhalten möchte. Die Kunden können auf die Schaltflächen "JA" oder "NEIN" tippen. Sobald der Kunde auf "JA" tippt, hat er sein Einverständnis gegeben und du kannst ihm legal Marketingnachrichten über WhatsApp schicken.

1. Gib deinen Kunden die Möglichkeit, Nachrichten zu stoppen: Füge diese Information in deiner ersten Nachricht hinzu. Zum Beispiel: “Schreibe "STOPP", um unsere Mitteilungen nicht mehr zu erhalten." In der WhatsApp-Software von charles wird das automatisch die Nachrichten deines Unternehmens stoppen. In unserer Plattform kannst du auch eine Fußzeile zu jeder Nachricht hinzufügen, die wie ein "Abmeldelink" in einer E-Mail funktioniert.

2. Verwalte deine Kundendaten richtig. Stimme dich mit deinem Datenschutzbeauftragten und deinem WhatsApp-Softwarepartner ab, um zu klären, wie du das legal machen kannst - damit deine Kunden die Datensätze, die du über sie hast, einsehen und löschen können.

Es gibt noch weitere Datenschutzbestimmungen, wie z. B. das Recht der Kunden auf Vergessenwerden. charles bietet die richtigen Softwarefunktionen und Unterstützung, damit die Einhaltung des Datenschutzes für dich kein Problem darstellt. 

Beispiel für ein "Double Opt-in", bei dem der Kunde zweimal seine Zustimmung gibt

Angesichts hoher Geldstrafen für Verstöße gegen die Vorschriften und der zunehmenden Verbreitung von Spam außerhalb der EU (z. B. in Indien) müssen in der EU ansässige Unternehmen bei WhatsApp-Marketingkampagnen die DSGVO-Vorschriften einhalten.

WhatsApp Business App

Die WhatsApp Business App eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die im Wesentlichen einfach nur für ihre Kunden über WhatsApp erreichbar sein wollen.

Mit der WhatsApp Business App kannst du folgendes machen:

• Erstelle deinen Produktkatalog in WhatsApp
• Öffnungszeiten, Links zu deiner Website und andere Informationen in deinem Unternehmensprofil
• Setze Schnellantworten auf
• Richte automatische Nachrichten ein
• Speichere Nutzer mit personalisierten Labels

WhatsApp Business Plattform/ WhatsApp Business API

Diese Lösung ist an sich kein Programm, keine Software oder App, sondern eine Schnittstelle, die es Unternehmen erlaubt, ihren WhatsApp Business Account mit anderen Tools wie ihrem CRM, E-Commerce System oder anderen Marketing-Software zu verbinden.

Der einzige Weg diese Lösung zu nutzen ist über ein programmiertes Interface, dass du dir entweder selbst bauen oder dir über einen WhatsApp Business Solution Provider, wie charles und seiner Plattform extern zulegen musst.

Die WhatsApp Business Platform ermöglicht dir folgendes:

• Erstelle beliebig lange Kontaktlisten an die du Newsletter, Angebote oder sonstige Kommunikationen versenden kannst
• Automatisiere ganze Nachrichten Flows, die durch Buttons oder bestimmte Worte/Sätze aktiviert werden können
• Du kannst deine Unternehmensnummer von einer unbegrenzte Zahl an Geräten nutzen
• Integriere dein CRM mit deinem WhatsApp Account um Kontaktinformationen zu synchronisieren und anzureichern
• Funktionen und Support um DSGVO-konform zu bleiben. Wir stehen dir immer zur Seite, wenn du Bedenken hast, die Bestimmungen der Datenschutzgrundverordnung zu übertreten. Dafür stehen wir dir nicht nur mit unserem Rat sondern mit Funktionen zur Seite, wie unseren Chat-Ins mit Double-Opt-In, die dabei helfen die Daten deiner Kunden zu schützen.

Wenn du die WhatsApp Business Plattform nutzt gibt es vier Konversations-Typen, die jeweils unterschiedliche Preise haben. Diese erklären wir im nächsten Abschnitt.

charles eine von Europas führenden WhatsApp-Marketing-Plattformen, made in Berlin. Unsere einfach zu bedienende, Plattform mit DSGVO-Fokus ermöglicht es großen Marken, mit Verbrauchern über WhatsApp zu kommunizieren - mit Augenmerk auf ROI und Markenaufbau.

Campaigns ist eine Schnittstelle zum Erstellen, Versenden und Analysieren von WhatsApp-Marketingkampagnen.

Journeys ist eine Automatisierungsplattform, mit der du Nachrichten-Flows erstellen und personalisieren kannst, um Zeit und Mühe zu sparen.

 

Conversations ist ein WhatsApp-Posteingang auf deinem Desktop, mit dem du Chats in verschiedenen Teams verwalten kannst.

 

Commerce integriert WhatsApp in dein Shopsystem, um Bestellungen zu sehen und "Chat-outs" zu erstellen, d.h. individuelle Warenkörbe an Kunden zu senden.

Chat-Ins sind Opt-In-Widgets (wie Popups, Chat-Bubbles und Webseitenmodule), die Tausende von Menschen auf deinen WhatsApp-Kanal bringen.

Was kostet es Marketing mit WhatsApp zu betreiben?

Die WhatsApp Business App ist komplett kostenfrei, wobei es bei der WhatsApp Business Plattformen einige Kosten gibt, die du beachten solltest. In unserem Artikel zu den WhatsApp Business Kosten gehen wir detaillierter darauf ein.

An dieser Stelle ist es wichtig zu wissen, dass WhatsApp alle Unterhaltungen, die über einen WhatsApp Business Account laufen, in vier Kategorien einteilt:

1. Marketing-Unterhaltungen
2. Verwaltungsunterhaltungen
3. Authentifizierungsunterhaltungen
4. Service-Unterhaltungen

Jeder WhatsApp Business Account (WABA) bekommt pro Monat 1.000 Service-Unterhaltungen um sonst. Eine Unterhaltung erstreckt sich auf ein 24-Stunden-Fenster aber der ersten Nachricht des Unternehmens (also entweder business-initiated oder die Antwort auf eine user-initiated message)

Hier haben wir eine Tabelle mit den jeweiligen Preisen pro Unterhaltung für einige europäische Länder in Euro aufgestellt:

Hier findest du die offiziellen Preise pro Konversation für andere Länder.

So beginnst du mit WhatsApp Marketing

1. Lade dir einfach die WhatsApp Business App aus dem Play Store oder App Store herunter.
2. Gib deine Geschäfts Handynummer sowie den Namen deines Unternehmens ein. (Hier ist es wichtig, dass die Handynummer nur für die geschäftliche WhatsApp-Nutzung verwendet wird).
3. Vervollständige dein Profil (Profilbild, Geschäftsadresse, Öffnungszeiten...).

Wenn du ein kleines Unternehmen hast und an nicht mehr als 256 Kontakte (Kontakte Limit von Whatsapp Broadcast) versenden möchtest, bist du jetzt startklar!

Möchtest du jedoch Nachrichten an tausende Kontakt versenden und die volle Kraft der WhatsApp Business API nutzen, dann schau dir doch mal unser WhatsApp Campaigns Tool an und lass dich bei Fragen gerne von unserem Team beraten!

Haftungsausschluss: Die Informationen in diesem Artikel beruhen auf unseren Erfahrungen und stellen keine Rechts- oder Datenschutzberatung dar. Umfassende Informationen über deine rechtlichen Verpflichtungen im Rahmen der DSGVO findest du hier.