Click-to-Chat: Auf diese 5 Arten bekommst du jeden auf WhatsApp

Kunden per Click to Chat - also mit einem Klick - auf WhatsApp zu holen, ist megaeinfach. Tatsächlich gibt es zig Wege, eine Unterhaltung mit Nutzern zu starten. Hier sind die 5 wichtigsten.

WhatsApp ist nicht mehr nur eine App für den Austausch von Nachrichten - es ist zu einer Plattform geworden, die es Unternehmen und Nutzern ermöglicht, in direkten Kontakt zu treten.

Mit "Click-to-Chat" kannst du aus verschiedenen Quellen heraus mit nur einem Klick eine direkte Verbindung zu WhatsApp herstellen.

Hier sind 3 Anwendungsfälle mit insgesamt 5 Click-to-Chat-Arten, die du auf jeden Fall für deine WhatsApp-Kommunikation nutzen solltest:

Fall 1: Von der Webseite/sonstige Online-Präsenz zu WhatsApp

Wenn du deinen Website- oder Blog-Traffic nutzen möchtest, um Unterhaltungen mit deiner Community zu starten, dann aufgepasst: Hier sind 3 Top-Wege, den ersten Kontakt aufzubauen.

1. Per WhatsApp-Link-Generator

Wenn du, wie ich, nicht unbedingt der nächste Zuckerberg wirst, kannst du auch einfach einen WhatsApp-Link-Generator nutzen. 

Einfach Nummer eingeben, vorgefertigte Nachricht einfallen lassen und Link erstellen.

🤖 Hier geht es zu unserem WhatsApp-Link-Generator

Ohne viel Aufwand: mit unserem WhatsApp-Link-Generator erstellst du deinen Click-to-Chat

in einer Minute

Die Vorteile von unserem Link-Generator: Du kannst in die vorgefertigte Nachricht auch Emojis einfügen. Das macht das Ganze deutlich ansprechender.

Außerdem wird dir gleichzeitig auch ein QR-Code generiert, den du als .svg oder .png herunterladen kannst. Den kannst du für eine analoge Print-Kampagne oder Out-of-Home-Werbung nutzen. Zu diesem Anwendungsfall geht es hier.

2. Per wa.me-Link

Die Integration von WhatsApp auf deiner Webseite oder Online-Plattform kann die Kundenkommunikation revolutionieren. Für diejenigen, die technikaffin sind (und vielleicht wirklich der nächste Zuckerberg werden), gibt es die sogenannten wa.me-Links, die manuell erstellt werden können.

Wie geht das? 

Ein bisschen technisches Verständnis solltest du dafür mitbringen. Mit der wa.me Domain als Wurzel einer URL kannst du Links bauen, die mit einem Mausklick (oder Fingertipp) direkt in deinen WhatsApp Kanal führen. 

Aufbauen kannst du diesen Link immer nach der folgenden Formel:

https://wa.me/<Telefonnummer>

Dabei steht <Telefonnummer> für eine vollständige Telefonnummer im internationalen Format. Bei der Telefonnummer musst du Nullen, Klammern, Leerzeichen und Bindestriche auslassen, und nur deine Ländervorwahl und die Ziffern deiner Telefonnummer nach dem Slash eingeben.

Richtig: https://wa.me/49XXXXXXXXXX

Falsch: https://wa.me/+0049-(XXX)XXXXXXX

Wenn du noch eine vorgefertigte Nachricht in den Link einfügen möchtest, geht das so:

https://wa.me/<Telefonnumer>?text=<vorgefertigteNachricht>

Wichtig: Während der Teil "?text=" immer gleich bleibt, musst du für den Teil <vorgefertigteNachricht> immer diese Schreibweise nutzen:

https://wa.me/1XXXXXXXXXX?text=Ich%20interessiere%20mich%20für%20die%20neue%20Kollektion

Das Leerzeichen wird also in dieser URL-kodierten Schreibweise immer mit einem "%20" ersetzt. 

Klickt ein Nutzer auf den Link wird er in den Chat mit dir mit deiner vorgefertigten Nachricht geführt:

So sieht eine vorgefertigte Nachricht per wa.me Link für den Nutzer aus

Eine vorgefertigte Nachricht ist vor allem für Nutzer der WhatsApp Business Platform (früher auch API) vorteilhaft, weil sie diese als Trigger für einen automatisieren Chat-Flow nutzen können. 

📒 Mehr Infos gibts in unserem Artikel zu automatisierten Flows und Chatbots.

📒 Auch nützlich für WhatsApp Business Nutzer: Wie du über die WhatsApp Business App automatische Antworten anlegst.

3. Per Chat-in (oder auch Chatblasen bzw. Website-Widgets)

Noch professioneller wird es mit Chat-Ins über die WhatsApp Business API. Dafür musst du dir einen WhatsApp Business Solution Provider wie charles suchen, der eine eigens für WhatsApp Business konzipierte Software anbietet.

Dann kannst du Chat-Ins oder Widgets einrichten, um deine Click-to-Chats attraktiv und gestreamlined in deinen Webauftritt zu integrieren. 

Viele coole Cases haben wir dazu in unseren Erfolgsgeschichten. Dort zeigen wir dir, wie unsere Kunden Chat-Ins nutzen, um WhatsApp-Marketing zu betreiben. Einen haben wir für dich herausgepickt.

Die Erfolgsgeschichte von Barò Cosmetics

Einen sehr schönen Case hat Barò Cosmetics, einen Naturkosmetik-Hersteller aus Italien, dessen Vertrieb zu einem großen Teil auf WhatsApp abläuft. Da braucht es natürlich hochwertige Click-to-Chats, um die Customer Journey der Kunden so smooth wie möglich zu gestalten.

Barò Cosmetics sammelte 50.000 Opt-Ins in den ersten 90 Tagen mit charles

Durch die Chat-Ins der charles Plattform sammelte Barò Cosmetics in kürzester Zeit 50.000 DSGVO-konforme Opt-Ins, sprich 50.000 KundInnen, die das Unternehmen per WhatsApp-Newsletter direkt auf dem Handy, neben Bester Freundin und Oma, ansprechen konnte.

Für das Marketing absolut goldwert.

So kannst du sogenannte "Chat Bubbles" (Chatblasen) mit dem charles Campaigns Feature anlegen

Die Chatblasen kannst du je nach Belieben individuell gestalten und laufend erneuern oder verbessern. Ganz einfach über die Plattform.

Fall 2: Von Social Media (Facebook oder Instagram) zu WhatsApp - mit Click-to-WhatsApp-Ads

Soziale Medien sind nicht nur Orte für Unterhaltungen, sondern auch Plattformen, um Kunden zu erreichen.

Click-to-WhatsApp Ads sind eine großartige Möglichkeit, Nutzer von Plattformen wie Facebook oder Instagram nahtlos zu einem direkten Chat auf WhatsApp zu führen. Dieser direkte Kanal ermöglicht es Unternehmen, auf individuelle Anfragen einzugehen und personalisierten Service anzubieten.

Allerdings ist zu beachten, dass erfahrungsgemäß oft Bugs auftreten können. Trotzdem ist es definitiv einen Versuch wert!

Aber auch wenn es mal nicht funktionieren sollte, auch die zuvor genannten Wege (per wa.me-Link, Link-Generator oder Chat-In) funktionieren nicht nur auf der Webseite, sondern selbstverständlich auch auf Social Media.

So erstellst du Click-to-WhatsApp-Ads: 

Unternehmen, die ein WhatsApp Business Konto haben oder schon mit der WhatsApp Business Platform arbeiten, können ihr Konto mit ihrer Facebook / Instagram-Seite verknüpfen.

Wie das geht erfährst du hier.

Jetzt kannst du Click-to-WhatsApp-Ads von Facebook oder Instagram per Meta Ads Manager einrichten. 

Im Ads Manager musst du unter anderem auch das Ziel deiner Kampagne angeben. Deine Werbeanzeigen können die Ziele Traffic, Engagement und Sales haben.

Je nachdem, mit welchem Ziel du deine Anzeige schalten möchtest, ändern sich die Einstellungen. Über den folgenden Link kannst du alle Details dazu nachlesen:

👉 Hier entlang für Click-to-WhatsApp-Ads von Facebook.

Click-to-WhatsApp-Ad von Facebook

Instagram Ads kannst du ebenfalls im Ads Manager einrichten, allerdings musst du bei den Placements darauf achten, dass du Instagram ausgewählt hast. Mehr dazu im unteren Link:

👉 Hier geht's zu den Click-to-WhatsApp-Ads von Instagram.

Click-to-WhatsApp-Ad von Instagram

Fall 3: Von Plakaten/Flyern/Fernsehwerbung zu WhatsApp - mit QR-Codes

Die Verwendung von QR-Codes auf Plakaten, Flyern oder in Fernsehwerbung ist eine effektive Methode, um Personen direkt in einen WhatsApp-Chat zu führen.

QR-Codes sind nicht nur für physische Werbung nützlich - du kannst sie auch auf deiner Webseite einbetten oder in E-Mails verwenden, um Kunden zu ermöglichen, mit dir in Kontakt zu treten, ohne manuell Nummern einzugeben.

Ihre Vielseitigkeit macht sie zu einem praktischen Werkzeug für eine nahtlose Kommunikation zwischen Online- und Offline-Welt.

Neugierig? Probier doch mal einen von unseren Flows bei charles aus.

Einige unserer Kunden verleihen ihrem Versandpaket einen persönlichen Touch mit beigelegten Flyern, die mit einem QR-Code versehen sind, welcher in den WhatsApp-Chat mit dem Unternehmen führt. 

Diese Art von Click-to-Chat - bzw. Scan-to-Chat - kommt erfahrungsgemäß sehr gut an, denn er nutzt die Vorfreude der KundInnen auf das Paket, um eine Unterhaltung zu beginnen. 

Und einmal gescannt, dauert es nicht mehr lang, bis dein Erstbesteller zu einem Stammkunden und engen Freund der Marke wird. 

Das wäre was für dich? Dann erstelle deinen eigenen QR-Code, zum Download als .svg oder .png-Datei über unseren Generator.

Fazit: Viele Wege führen nach Rom (oder zu WhatsApp)

Die Welt von "Click-to-Chat" öffnet viele Türen für eine verbesserte Kommunikation und Interaktion. Von der einfachen Verbindung von Webseiten zu WhatsApp bis hin zur Einbindung in Social Media und der Verwendung von QR-Codes in der physischen Welt - die Möglichkeiten sind vielfältig und lohnenswert!

Bespiele am besten mehrere oder vielleicht sogar alle Wege, um dein Publikum ständig zu vergrößern und deinen KundInnen ganz persönliche Momente mit deiner Marke zu ermöglichen. 

Mit der Nähe die du schaffst, erreichst du nicht nur eine bessere Kundenbindung und Markenwahrnehmung, sondern auch treuere Kunden und einen gesteigerten Umsatz. 

Wie du deine neugewonnen Kontakte jetzt in Käufer umwandelst, erklären wir dir in unserem Leitfaden zum WhatsApp-Marketing. 

Du hast Fragen? Stell sie uns!

Während du wahrscheinlich jeden Tag unzählige Kundenanfragen zu deinen Produkten beantwortest, geht es uns mit Fragen zu WhatsApp nicht anders. 

Wir sind der Meinung das wir schon alles zu WhatsApp gehört haben, also versuche gern uns vom Gegenteil zu überzeugen, wir warten 😉

Über unser Formular kannst du uns deine Daten und deine Ideen zukommen lassen und wir melden uns Ruckzuck bei dir.