Was sind WhatsApp Vorlagen und wie erstellt man sie? So geht's

Bereit für schnelle, effektive und persönliche Nachrichten? WhatsApp Vorlagen machen's möglich. Finde heraus, wie du mit wenigen Klicks beeindruckende Kundenerlebnisse schaffst.

Hast du schon mal erlebt, wie eine Nachricht zur richtigen Zeit den Unterschied in der Kundenbeziehung macht? WhatsApp Vorlagen sind dein Werkzeug für genau diese Momente.

Statistiken zeigen, dass Nachrichten, die über WhatsApp gesendet werden, Öffnungsraten von bis zu 95% erreichen, was deutlich über der durchschnittlichen Öffnungsrate von E-Mails liegt.

In diesem Guide zeigen wir dir, was WhatsApp Nachrichtenvorlagen sind und wie du mit ein paar einfachen Schritten eigene Nachrichtenvorlagen erstellst.

Was du in diesem Artikel lernst:

1. Was ist eine WhatsApp Chat Vorlage
2. Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen von WhatsApp Nachrichtenvorlagen
3. Was ist eine Abwesenheitsnotiz für WhatsApp?
4. Mit Neujahrswünschen & Co. via WhatsApp begeistern
5. Wie charles Kunden mit Vorlagen erfolgreich sind

Was ist eine WhatsApp Chat Vorlage?

WhatsApp Vorlagen (Templates) sind vorgefertigte Nachrichtenformate, die von Unternehmen im Rahmen der WhatsApp Business API genutzt werden, um effizient und konsistent mit ihren Kunden zu kommunizieren.

Diese Vorlagen müssen von WhatsApp genehmigt werden, bevor sie verwendet werden können. Sie sind besonders nützlich für häufig gesendete Nachrichten wie Benachrichtigungen, Bestätigungen oder Marketingbotschaften und tragen dazu bei, die Kommunikation zu vereinfachen und zu automatisieren.

So sieht eine genehmigte WhatsApp Vorlage im charles-Tool aus

Die Notwendigkeit, WhatsApp Vorlagen zu erstellen, ergibt sich aus mehreren Gründen:

• Compliance: WhatsApp stellt sicher, dass alle über seine Plattform gesendeten Geschäftsnachrichten bestimmte Qualitäts- und Relevanzstandards erfüllen.
• Effizienz: Vorlagen ermöglichen es Unternehmen, schnell und konsistent auf Kundenanfragen zu reagieren.
• Personalisierung: Trotz ihrer Standardisierung können Vorlagen personalisierte Elemente enthalten, die die Kundenansprache individueller und ansprechender machen.

Die Nachrichtenvorlagen teilt WhatsApp in vier Kategorien ein. Diese spielen für dich beim Antrag zur Genehmigung und bei der Abrechnung eine Rolle. Mehr dazu findest du in unserem Beitrag zu den WhatsApp Business Kosten. 

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen von WhatsApp Nachrichten Vorlagen

Wir führen dich Schritt für Schritt durch den Erstellprozess effektiver WhatsApp Nachrichtenvorlagen, die deine Marke widerspiegeln und deine Kunden erreichen.

Alle WhatsApp Vorlagen werden in charles Studio (Teil von Campaigns) erstellt, bevor sie an Kunden versendet werden.

Schritt 1: Definiere den Zweck deiner Vorlage

Überlege dir, für welche Art von Kommunikation du eine Vorlage benötigst. Handelt es sich um Kundenserviceanfragen, Produktupdates oder eventbezogene Nachrichten?

Schritt 2: Entwurf der Nachricht

Formuliere eine klare und ansprechende Nachricht, die deine Marke und den beabsichtigten Zweck der Vorlage widerspiegelt. Vermeide dabei Werbesprache und achte auf eine natürliche, freundliche Tonlage.

Schritt 3: Personalisierung

Füge Platzhalter für personalisierte Informationen wie den Namen des Kunden, Bestellnummern oder individuelle Angebote ein. Dies erhöht die Relevanz der Nachricht für den Empfänger.

Schritt 4: Einhaltung der WhatsApp-Richtlinien

Stelle sicher, dass deine Vorlage den WhatsApp-Richtlinien für Vorlagen entspricht. Beachte dabei Beschränkungen wie den vorgegebenen Einsatz von Emojis und die Vermeidung von Werbesprache. Mehr dazu bei Meta for Developers.

Schritt 5: Einreichung zur Genehmigung

Reiche deine Vorlage über die WhatsApp Business API oder die von dir genutzte Softwarelösung (wie charles) zur Genehmigung ein. Die Genehmigung stellt sicher, dass deine Vorlage den Richtlinien entspricht und nicht als Spam klassifiziert wird.

Schritt 6: Verwendung der Vorlage

Nach Genehmigung durch WhatsApp kannst du die Vorlage für deine Kommunikation nutzen. Passe sie bei Bedarf an spezifische Kampagnen oder Anfragen an.

Schritt 7: Analyse und Optimierung

Bewerte die Leistung deiner Nachrichtenvorlagen regelmäßig und nimm Anpassungen vor, um die Kommunikation weiter zu verbessern.

Was ist eine Abwesenheitsnotiz für WhatsApp?

Abwesenheitsnotizen sind in der modernen Geschäftskommunikation ein Muss geworden, insbesondere auf Plattformen wie WhatsApp, wo schnelles Feedback erwartet wird.

Sie informieren Kunden darüber, dass eine sofortige Antwort möglicherweise nicht möglich ist, und können gleichzeitig weiterführende Informationen oder den Kontakt zu einer alternativen Kontaktperson bereitstellen.

So werden realistische Erwartungen gesetzt und eine kontinuierliche Kommunikationslinie aufrechterhalten, selbst wenn man persönlich nicht verfügbar ist.

Die Vorteile einer gut formulierten Abwesenheitsnotiz sind:

1. Professionelle Erscheinung: Sie zeigt, dass du deine Kommunikation ernst nimmst und auch in deiner Abwesenheit für eine nahtlose Interaktion sorgst.

2. Vermeidung von Missverständnissen: Klar kommunizierte Abwesenheiten können Frustrationen verhindern, da Kunden wissen, wann sie mit einer Antwort rechnen können.

3. Kundenservice: Eine Abwesenheitsnotiz kann Ressourcen für Kundenanfragen enthalten, wie FAQs oder Selbsthilfe-Links, die den Kundenservice auch in deiner Abwesenheit unterstützen.

Um diese Vorteile in deinem Unternehmen umzusetzen, sollten Abwesenheitsnotizen klar, höflich und informativ sein, um die Integrität des Kundenservices zu gewährleisten.

Mit Neujahrswünschen & Co. via WhatsApp begeistern

Neujahreswünsche über WhatsApp zu senden, hat den Vorteil, dass sie eine persönliche und zeitnahe Geste sind, die zeigt, dass du an deine Kunden denkst. Sie verstärken das Gefühl der Verbundenheit und sind eine Gelegenheit, Kundenbeziehungen zu festigen und eine positive Grundlage für das kommende Jahr zu schaffen.

Im Bereich des Kundenengagements erweist sich WhatsApp nicht nur als vielseitige Plattform für persönliche Kommunikation, sondern auch als robuster Kanal für Unternehmen, um mit ihrem Publikum in Verbindung zu treten.

Mit WhatsApp-Vorlagen können Unternehmen nicht nur herzliche Neujahrsgrüße versenden, sondern die Plattform auch für viel andere Interaktionen nutzen.

Hier sind mehrere Wege, wie Unternehmen WhatsApp-Vorlagen über Neujahrsgrüße hinaus nutzen können:

• Event-Erinnerungen: Halte dein Publikum über bevorstehende Verkäufe, Webinare oder In-Store-Events auf dem Laufenden. Eine schnelle Nachricht kann die Teilnahme und das Kundenengagement steigern.
• Produkteinführungsankündigungen: Wenn ein neues Produkt in die Regale kommt, kann eine WhatsApp-Vorlage dir helfen, schnell und effektiv das Wort zu verbreiten.
• Spezialangebote und Rabatte: Teile exklusive Angebote oder Promo-Codes, die Kunden nutzen können, um Rabatte auf ihren nächsten Kauf zu erhalten, was die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen erhöht.
• Bestellaktualisierungen: Sende Echtzeit-Updates zur Bestellabwicklung, zum Versand und zur Lieferung, um den Kunden Sicherheit und Transparenz über ihre Käufe zu bieten.
• Feedback-Anfragen: Fordere nach einer Kundeninteraktion oder einem Kauf Feedback an, was für die Verbesserung deiner Produkte und Dienstleistungen entscheidend sein kann.
• Re-Engagement-Kampagnen: Entfache das Interesse von Kunden neu, die schon eine Weile nicht mehr mit deiner Marke interagiert haben, indem du personalisierte Angebote oder Neuigkeiten sendest, die für sie relevant sein könnten.
• Saisonale Grüße: Erstrecke deine guten Wünsche für andere Feiertage und Feiern im Laufe des Jahres, um eine warme, fortlaufende Beziehung zu deiner Kundenbasis aufrechtzuerhalten.
• Geburtstags- und Jubiläumsnachrichten: Personalisiere die Kommunikation, indem du Kundenerlebnisse feierst. Ein einfacher Geburtstagswunsch oder die Anerkennung eines Kontojubiläums kann viel dazu beitragen, Loyalität aufzubauen.
• Treueprogramm-Aktualisierungen: Informiere Kunden über ihren Punktestand im Treueprogramm, anstehende Belohnungen oder Änderungen in deinem Treueprogramm, um sie engagiert und motiviert für zukünftige Käufe zu halten.
  
  

Indem du WhatsApp-Vorlagen nutzen, kannst du eine konstante und positive Präsenz im Leben deiner Kunden aufrechterhalten, sicherstellen, dass jede Nachricht nicht nur Wert liefert, sondern auch die Kunden-Marke-Beziehung stärkt.

Wie charles Kunden mit Vorlagen erfolgreich sind

Die Einführung von WhatsApp als Kommunikationskanal für Unternehmen hat zu großen Veränderungen in der Art und Weise, wie mit Kunden interagiert wird, geführt.

charles, als führender WhatsApp Business Solution Provider, hat hierbei eine Schlüsselrolle gespielt. Durch die Bereitstellung von Tools und Services zur Erstellung und Verwaltung von WhatsApp Vorlagen, haben Kunden wie ABOUT YOU und Bears With Benefits beeindruckende Ergebnisse erzielt.

ABOUT YOU's Erfolgsgeschichte

ABOUT YOU startete mit einem großen Black Friday Event und setzte dann WhatsApp Vorlagen für verschiedene Kampagnen ein. In seiner Strategie setzt ABOUT YOU auf FOMO = Fear of missing out, um Kunden zum Kauf zu bewegen.

Ein strategischer Ansatz war die Schaffung eines VIP-Kundenerlebnisses durch exklusiven Zugang zu neuen Collection Drops,  Sales-Kampagnen mit besonderen Angeboten oder einem Product Finder direkt über WhatsApp.

Diese personalisierte Vorgehensweise zahlte sich durch eine bessere der Kundenbindung und einer bemerkenswerten Umsatzsteigerung aus.

👉 In unserem Webinar mit ABOUT YOU gehen wir detailliert auf ihren Case ein.

👉 Du interessierst dich für automatisierte WhatsApp-Kampagnen? Mit charles Journeys sind die Möglichkeiten Nachrichten-Flows zu erstellen quasi unendlich.

Bears With Benefits: Personalisierung als Schlüssel

Bears With Benefits nutzte WhatsApp, um eine direkte und persönliche Kommunikation mit den Kunden aufzubauen.

Durch gezielte Kampagnen und Vorlagen konnte das Unternehmen seine Produkte optimal präsentieren und Kundenfeedback direkt in Verbesserungen umsetzen.

Die WhatsApp Kampagnen führten zu einem signifikanten Anstieg der Kundenbindung und der Conversion-Rate, was die Rolle von WhatsApp als effektives Marketinginstrument bestätigte.

👉 Sieh dir die Erfolgsgeschichte von Bears with Benefits und charles an

Deine Route zum Erfolg: WhatsApp Vorlagen effektiv nutzen

WhatsApp Vorlagen bieten eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, mit ihren Kunden zu kommunizieren. charles, als führender WhatsApp Business Solutions Provider, hat umfassende Lösungen entwickelt, die es Marken ermöglichen, personalisierte und skalierbare Nachrichten zu senden.

Mit einer Mischung aus Automatisierung und menschlicher Interaktion ermöglichen WhatsApp Vorlagen Unternehmen wie ABOUT YOU und Bears With Benefits automatisiert, die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.

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