Integriere WhatsApp in deine Omnichannel-Strategie [+5 Vorteile]

Wie kann WhatsApp die Online- und Offline-Kundeninteraktionen zusammenführen, um die Kundenbindung zu verbessern? Diese Vorteile bietet dir WhatsApp als Teil deiner Omnichannel-Strategie.

Marken, die mit WhatsApp Marketing beginnen wollen, fragen sich oft, ob und wie es in eine Omnichannel-Marketingstrategie passt. 

Wie kann man WhatsApp nutzen, um Online und Offline zu verbinden und umgekehrt?

Diese Frage stellen sich viele Unternehmen. WhatsApp ist zwar ein starker Umsatz- und Kundenbindungskanal, der inzwischen von Hunderten von Unternehmen genutzt wird, aber für viele ist er noch neu.

Genau dafür gibt es uns. Wir beantworten in diesem Artikel die wichtigsten Fragen:

• Warum WhatsApp für dein Marketing?

• Warum WhatsApp für den Omnichannel-Erfolg entscheidend ist

• Die wichtigsten Strategien für die Integration von WhatsApp im Omnichannel-Bereich

• Warum charles für deine WhatsApp Omnichannel-Strategie nutzen

Ein WhatsApp-Opt-in, das den doppelten Opt-in-Prozess (für die DSGVO) zeigt und gleichzeitig die Chance nutzt, Daten über Kunden zu sammeln. Gezeigt im WhatsApp-Automatisierungsfeature von charles, Journeys.

Warum WhatsApp für dein Marketing?

Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit ist WhatsApp die ideale Plattform für Marken, um ihre Offline- und Online-Marketingstrategien zu integrieren.

Die hohen Interaktionsraten - mit Öffnungsraten von oft 85-90 % - übertreffen traditionelle Kanäle wie E-Mail und machen es zu einem mächtigen Tool für die persönliche Kommunikation. Und die Kunden lieben die zweiseitige Interaktion, die mit der WhatsApp Business API (über eine Plattform wie charles) möglich ist.

WhatsApp ermöglicht auch Interaktionen unter der Nutzung von Rich Media, einschließlich Bilder, Videos und interaktive Nachrichten, was die Customer Experience erheblich verbessert. 

Warum WhatsApp für den Omnichannel-Erfolg entscheidend ist

Die Einbindung von WhatsApp in deine Marketingstrategie ermöglicht eine direkte Kommunikation mit den Kunden und verbessert sowohl die Online- als auch die Offline-Erfahrung mit WhatsApp.

Diese Strategie erhöht nicht nur das Engagement, sondern baut auch dauerhafte Beziehungen auf, die Loyalität und Wiederholungskäufe fördern.

Mehr zum Thema Kundenbindung in WhatsApp findest du in unserem Blogbeitrag: Warum WhatsApp perfekt für die Kundenbindung ist [+ 7 WhatsApp-Vorlagen]

5 Vorteile eine WhatsApp-Omnichannel-Strategie

Hier ist eine Zusammenfassung der 5 Vorteile von WhatsApp als Teil einer Omnichannel-Strategie. 

1. Nahtlose Kundenkommunikation: WhatsApp ermöglicht eine sofortige und direkte Kommunikation mit Kunden, egal ob sie online oder im Geschäft einkaufen. Dadurch kannst du ganz einfach Fragen beantworten, Support bieten und Updates in Echtzeit senden.
2. Hohe Interaktionsraten: WhatsApp-Nachrichten haben im Vergleich zu herkömmlichen E-Mails unglaublich hohe Öffnungs- und Antwortraten. Das bedeutet, dass deine Nachrichten mit größerer Wahrscheinlichkeit gesehen und bearbeitet werden, was zu einer besseren Kundenbindung führt.
3. Personalisierte Customer Experience: Durch die Integration von WhatsApp in dein CRM kannst du personalisierte Nachrichten senden, die auf Kundenpräferenzen und Kaufhistorie basieren. Auf diese Weise kannst du deine Interaktionen relevanter und ansprechender gestalten.
4. Treuere Kunden: Regelmäßige, personalisierte Nachrichten über WhatsApp tragen dazu bei, die Beziehung zu deinen Kunden zu stärken. Wenn sie sich geschätzt und verstanden fühlen, bleiben sie deiner Marke treu.
5. Leistungsstarke Datengewinnung: WhatsApp-Interaktionen liefern wertvolle Daten über das Verhalten und die Vorlieben deiner Kunden. Diese wertvollen First-Party-Daten können zur Anpassung von Marketingstrategien, zur Produktverbesserung und zur Verbesserung der allgemeinen Kundenerfahrung genutzt werden - und werden in einer Welt ohne Cookies immer wichtiger. 

60 % der Führungskräfte geben an, dass der Wegfall von Cookies von Drittanbietern einen störenden Effekt auf ihr Marketing haben wird.

Forbes

Schlüssel-Strategien für eine WhatsApp Omnichannel-Integration

So setzt du das in die Praxis um und bindest WhatsApp in deine Omnichannel-Strategie ein:

1. Verbinde In-Store- und Online-Interaktionen

Die Integration von WhatsApp hilft, die Lücke zwischen dem physischen Einzelhandel und dem E-Commerce zu schließen. QR-Codes im Geschäft verbinden die Kunden sofort mit WhatsApp, um weitere Informationen abzurufen, die Verfügbarkeit von Produkten zu prüfen oder sich exklusive Angebote zu sichern. Diese Verbindung bleibt auch nach dem Ladenbesuch bestehen und verbessert das Omnichannel-Erlebnis von WhatsApp-Business, indem laufende Konversationen gestartet und erhalten werden.

In der Praxis: Ein Kunde sieht in deinem Geschäft einen QR-Code neben den Schuhen, die ihm gefallen. Er scannt ihn mit seinem Handy und erhält sofort eine Nachricht auf WhatsApp mit weiteren Details oder einem exklusiven Rabatt.  

2. Biete einen Echtzeit-Kundenservice

WhatsApp ermöglicht eine sofortige Kundenbetreuung und bietet schnelle Antworten auf Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen. Diese schnelle Kommunikation ist der Schlüssel zu einer effektiven WhatsApp-Omnichannel-Strategie, die sicherstellt, dass sich die Kunden während ihres gesamten Einkaufsbummels unterstützt fühlen, was sie wiederum dazu ermutigt, wiederzukommen

In der Praxis: Kunden können sich nach Größen, Farben oder dem Status ihrer Bestellung erkundigen und erhalten sofort Antworten von deinen Supportmitarbeitern. Häufig gestellte Fragen können automatisiert werden, um deinem Team Arbeit abzunehmen.

3. Verbessere die Kommunikation nach dem Kauf

Es ist wichtig, nach einem Kauf in Kontakt zu bleiben. WhatsApp erleichtert direkte Updates über Bestellungen, Versanddetails und Feedbackanfragen. Diese Strategie verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern öffnet auch die Tür zu weiteren personalisierten Interaktionen und Wiederholungskäufen.

In der Praxis: Nachdem ein Kunde etwas gekauft hat, egal ob online oder offline, kannst du ihm über WhatsApp direkt Updates zu seiner Bestellung schicken oder ihn sogar um Feedback bitten. Es eignet sich auch perfekt, um ein kurzes Dankeschön mit einem personalisierten Angebot zu senden, um den Kunden zu binden.

4. Nutze Daten für personalisiertes Marketing

Kundendaten - und damit auch personalisierte Nachrichten - sind Eckpfeiler einer starken WhatsApp Omnichannel-Strategie. Die Integration mit CRM-Systemen ermöglicht eine gezielte Kommunikation auf der Grundlage früherer Interaktionen, der Kaufhistorie und der Kundenpräferenzen, wodurch die Relevanz jeder Nachricht erhöht wird.

In der Praxis: Wenn du WhatsApp mit deiner Kundendatenbank verbindest, kannst du Nachrichten senden, die für jeden Kunden wirklich von Bedeutung sind. Zum Beispiel, wenn er Geburtstag hat oder gerade seine zehnten Bestellung bei dir aufgegeben hat. Eine kurze, persönliche Nachricht auf WhatsApp kann ihm das Gefühl geben, dass er geschätzt wird, und seine Loyalität gegenüber deiner Marke stärken.

Kunden freuen sich über einen Geburtstagsgruß auf WhatsApp, vor allem, wenn er mit einem kleinen Geschenk verbunden ist. In diesem Beispiel erhalten die Kunden einen zusätzlichen Anreiz, ins Geschäft zu gehen.

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Wir sind seit 5 Jahren in diesem Bereich tätig und wissen, wie wir dir helfen können, einen einfachen Einstieg zu finden und DSGVO-konform zu bleiben - und wie du deinen Umsatz mit WhatsApp-Kampagnen maximieren kannst.  Fordere jetzt deine kostenlose 30-minütige Demo an.