3 Gründe für eine WhatsApp Service Integration von charles [Zendesk, Gorgias, Freshdesk]

charles bietet jetzt WhatsApp-Integrationen für Zendesk, Gorgias und Freshdesk an. Wenn du jetzt denkst "Na und? Ich benutze einfach die eigene WhatsApp-Integration meiner Service-Software” solltest du das noch einmal überdenken. Wir sagen dir, warum 😳

Es ist kein Geheimnis, dass WhatsApp ein hervorragender Kanal für den Kundenservice ist. 

Mit über 2,7 Milliarden treuen Nutzern weltweit ist es eine App, die von den Menschen gerne genutzt wird, und seit der Einführung von WhatsApp Business im Jahr 2018 genießen sie die Möglichkeit, so mit Marken zu chatten.

Unsere Kunden Venezianico und Dermalogica nutzen den WhatsApp-Kundendienst mit großem Erfolg (mit charles Conversations als ihren WhatsApp-Posteingang)

Und Marken, die WhatsApp als Service- und Support-Kanal nutzen, sehen große geschäftliche Vorteile - mit der unmittelbaren Möglichkeit, näher als je zuvor an die Kunden heranzukommen und von den daraus resultierenden Einnahmen und der Kundenbindung zu profitieren.

Theoretisch klingt das alles gut, aber: 

Was, wenn du schon eine Service-Plattform hast und keine neue willst?

Eine neue Plattform ist nicht nötig.

Der beste Weg, um mit dem WhatsApp-Kundendienst zu beginnen, ist die Integration von WhatsApp in die Service-Plattformen, die du bereits nutzt.

Der WhatsApp-Kundenservice bietet große Vorteile, aber die Marken erkennen, dass die wahre Rentabilität im WhatsApp-Marketing liegt, wo charles führend ist

Dadurch sind deine Daten weitreichender, das Kundenerlebnis wird verbessert und die Arbeit deiner Kundenbetreuer wird erleichtert (die nicht mehr zwischen verschiedenen Tools wechseln müssen).

Die gute Nachricht ist: charles hat gerade neue Service-Integrationen mit Zendesk, Gorgias und Freshdesk eingeführt.

Warum nicht die Standard Zendesk, Gorgias, Freshdesk WhatsApp Integration nutzen?

Diese Frage hören wir oft. 

Es ist verlockend, die WhatsApp-Integration einfach direkt in Zendesk, Gorgias oder Freshdesk zu aktivieren. 

Aber...

Auch wenn diese Tools schnell und nützlich sind, könnte dein Unternehmen mit WhatsApp viel erfolgreicher sein - in Bezug auf Umsatz, Zeit und Kundenbindung.

In diesem Artikel sehen wir uns an, warum du dich für die WhatsApp-Service-Integrationen von charles für Zendesk, Gorgias und Freshdesk entscheiden solltest, selbst wenn du eine Basis in deiner Service-Software hast.

Vom Flow zum Handy... wie deine Servicenachrichten in unserem WhatsApp-Automatisierungstool Journeys aussehen und wie sie in die Realität umgesetzt werden 

Kurz und knapp: Rentabilität, Know-How, DSGVO

Gründe, charles der einfachen WhatsApp-Integration in deiner Zendesk-, Freshdesk- oder Gorgias-Plattform vorzuziehen:

• charles ist ein sicherer Gateway für den profitabelsten Anwendungsfall: WhatsApp-Marketing
• charles verfügt über das Wissen, das du für deinen Erfolg brauchst, mit einem engagierten, leidenschaftlichen Success Manager, laufender Beratung, Optimierungstipps, proaktiven WhatsApp-Kreativideen und mehr (in einer Welt, in der solides WhatsApp-Marketing-Fachwissen schwer zu finden ist)
• charles hilft dir, in WhatsApp DSGVO-konform zu bleiben - mit Fachwissen und Software-Features

Und noch etwas zu unseren Referenzen: charles garantiert deinen Kunden das beste WhatsApp-Erlebnis: als einer der führenden Anbieter von WhatsApp für Unternehmen, offizieller Meta-Partner und zertifiziertes ISO 27001-Unternehmen.

1. Entscheide dich für einen starken Eintritt in das WhatsApp Marketing 

Ein großer Vorteil, wenn du dich für charles und unsere WhatsApp-Service-Integration entscheidest, ist, dass du die Tür zu unseren WhatsApp-Marketingfunktionen öffnest.

Unsere Plattform wurde entwickelt, um großen Unternehmen dabei zu helfen, das Beste aus dem Marketing-Use Case von WhatsApp zu machen. Und warum?

Weil der WhatsApp-Service zwar große Vorteile bietet, die wirkliche Rentabilität aber durch das WhatsApp-Marketing entsteht.

Downloade unseren kostenlosen Leitfaden "WhatsApp Enterprise Blueprint", mit echten Beispielen und Best-Practice-Tipps für einen effizienten und profitablen Start

Wenn du dich in die charles-Plattform integrierst, erhältst du auch Zugang zu leistungsstarken Funktionen wie:

• Journeys: unsere wegweisende WhatsApp-Automatisierungsfunktion. Richte Kampagnen und Service-Chats ein, die im Hintergrund für dich laufen. Sie funktionieren ein wenig wie ein WhatsApp-Chatbot, aber du schreibst die Nachrichten selbst, damit du deine Markentonalität und deine persönliche Note beibehalten kannst.
• Campaigns: Sende gezielte Marketingkampagnen an bestimmte Zielgruppen. Verknüpfe sie mit deiner Website, sende vorausgefüllte Warenkörbe und kombiniere sie mit Journeys, um sie vollständig zu automatisieren.
• Chatouts: Sende vorgefüllte Warenkörbe an Kunden, damit diese mit nur einem Klick direkt aus einer WhatsApp-Nachricht heraus kaufen können (wenn sie eingeloggt sind).
  
  

2. Profitiere von charles' WhatsApp-Expertise

Beim Erfolg von WhatsApp geht es nicht nur um die Software, die du verwendest. Es geht um das Lernen, das Testen und das Wissen über die Erfolge anderer Marken.

Wir bei charles sind bekannt für unseren hervorragenden Support durch unser erfahrenes Success-Team. Wir teilen auch gerne unser Fachwissen mit unseren eigenen Kunden.

Aus 5 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Marken wie ABOUT YOU und Dermalogica können wir dir viel darüber erzählen, wie du auf deiner WhatsApp Business-Reise erfolgreich sein kannst.

Einer unsere letzten Webinare: Always on: 5 ways to generate ongoing revenue with WhatsApp automation (EN)

3. Vergewissere dich um die DSGVO-Konformität auf WhatsApp 

Wir von charles sind in Europa ansässig, wo die Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) Gesetz ist. Wir freuen uns darüber, denn auch wir sind der Meinung, dass Kundendaten angemessen geschützt werden sollten.

Das bedeutet, dass wir unsere Plattform mit Blick auf die Einhaltung der DSGVO entwickelt haben, mit Funktionen wie:

• Möglichkeit, einzelne Datensätze zu löschen
• Fehlermeldung vor der Veröffentlichung eines Whatsapp-Flows, wenn dein Opt-In-Flow nicht nach den richtigen Berechtigungen fragt (Double-Opt-In)

Das einfache Löschen von Datensätzen ist nur eine Möglichkeit, wie wir unseren Kunden helfen, die DSGVO-Vorschriften in WhatsApp einzuhalten.

Und wir beraten unsere Kunden aktiv, wie sie in WhatsApp DSGVO-konform bleiben können, mit Hilfe unseres internen Rechtsexperten, Tibor ❤️

Ein "Double-Opt-In" hilft dir, um in WhatsApp DSGVO-konform zu bleiben. Nachdem sich also jemand entschieden hat, deinem WhatsApp-Chat beizutreten, musst du ihn ein zweites Mal um Erlaubnis bitten, WhatsApp-Nachrichten zu senden (wie in charles WhatsApp-Automatisierungsfunktion, Journeys, gezeigt)

Mehr zu WhatsApp und der DSGVO findest du hier

Welche WhatsApp Service Feature bietet charles an?

Wir bieten eine Reihe umfangreicher Funktionen, um deinen Kundenservice und -support mit WhastApp zu optimieren, darunter:

1. Erstellen von Service-Desk-Tickets über charles

Ob Zendesk, Gorgias oder Freshdesk, du kannst WhatsApp nutzen, um Details (wie z.B. die Auftragsnummer) zu erhalten, bevor du ein Ticket in deinem bevorzugten Service Desk öffnest.

2. WhatsApp-Anfragen direkt im Service-Desk beantworten

3. Antworte, nachdem das WhatsApp-Fenster geschlossen ist

 

4. Füge Bilder, Videos oder PDFs hinzu

 

Mit welchen Service-Softwares lässt charles sich integrieren?

Derzeit (April 2024) bieten wir unsere WhatsApp-Integration für Nutzer von Zendesk, Gorgias und Freshdesk an. Erfahre mehr über unsere WhatsApp-Service-Integrationen.